En el contexto del Mes de la Mujer, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), junto a la Red G100 y SONDA, convocó a líderes del sector en el encuentro “Mujeres que Transforman la Salud: Innovación, Tecnología y Futuro”, enfocado en los desafíos de la innovación, la tecnología y la equidad de género en la toma de decisiones.
La actividad se realizó en las dependencias de SONDA y reunió a autoridades, directivas y profesionales del sector público y privado. Las palabras de inicio estuvieron a cargo de Javier Larenas, gerente general de SONDA, y de María José Letelier, jefa del Departamento de Salud Digital del Ministerio de Salud, quienes destacaron la relevancia de generar este tipo de espacios de encuentro y colaboración en el sector.
Durante la jornada se desarrollaron presentaciones breves tipo speed talks, que abordaron el liderazgo desde distintas perspectivas, incluyendo el rol de las mujeres en la conducción de equipos y su participación en espacios de decisión en salud. Estas intervenciones permitieron relevar experiencias y visiones desde el sector público y privado, dando paso a una conversación más amplia sobre los desafíos actuales del sector.
Alejandra García, directora ejecutiva (i) de CENS, señaló que “el propósito de esta actividad fue reunir a mujeres líderes de distintas organizaciones del ecosistema, con el fin de compartir miradas y perspectivas diversas que contribuyan a la discusión sobre cómo el liderazgo femenino es clave para avanzar hacia un sistema más inclusivo. Esto, además, promoviendo el trabajo colaborativo entre distintos actores para impulsar transformaciones de manera conjunta”.
Uno de los momentos centrales fue el conversatorio “El Algoritmo de la Desigualdad: Género, Datos y Decisiones Tecnológicas”, donde se abordaron las brechas existentes y los desafíos para avanzar hacia una mayor equidad en el desarrollo y uso de tecnologías en salud. Un espacio que puso sobre la mesa el rol de los datos, no solo como herramienta, sino también como un factor que puede reproducir —o reducir— desigualdades.
En este contexto, Jorge Dinamarca, vicepresidente ejecutivo de SONDA —quien además participó con una speed talk durante la jornada— señaló que “creemos que la innovación se construye desde la colaboración, y que esta también debe incorporar un enfoque de género. Todas las soluciones que desarrollamos deben considerar esta perspectiva, ya que es la única forma de impactar de manera efectiva a toda la población. Instancias como esta, que promueven la innovación, la colaboración y el trabajo conjunto, nos permiten avanzar hacia ese objetivo”.
La actividad contempló también espacios de interacción entre las asistentes, facilitando el intercambio de experiencias entre representantes del sector público y privado, así como la identificación de desafíos comunes en materia de participación en espacios de decisión y desarrollo tecnológico.Asimismo, el encuentro cerró con un llamado a fortalecer la articulación entre actores del ecosistema, promoviendo la continuidad del trabajo colaborativo y la generación de espacios de coordinación entre las participantes.
Las exposiciones y espacios de conversación también contaron con la participación de Marta Caro, exdirectora del Servicio de Salud del Maule; Isabel Santamaría, experta en liderazgo en salud; Alberto Vargas, director del Servicio de Salud Metropolitano Oriente; Andrea Díaz, vicepresidenta corporativa de Banca & Seguros en SONDA; Valeria Brandt, directora de Alianzas del Sector Privado en Snabb; y Antonia Benavente, gerente comercial de Allm.
Una herramienta digital basada en inteligencia artificial permitió mejorar la comunicación con pacientes y optimizar la gestión de información clínica en el laboratorio del Centro de Referencia de Salud (CRS) Cordillera Oriente, a través de un piloto desarrollado junto a la startup AIDA Group.
La iniciativa surgió en el marco de los Desafíos de Innovación Abierta del Encuentro ECO-SD 2025, organizado por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS). La instancia permitió a prestadores de salud presentar problemáticas reales para ser abordadas mediante soluciones tecnológicas desarrolladas junto a startups y emprendedores del ecosistema de salud digital.
Tras el proceso de evaluación, el proyecto presentado por el CRS Cordillera Oriente junto a AIDA obtuvo el primer lugar del concurso, lo que permitió implementar un piloto orientado a mejorar la entrega de indicaciones de exámenes clínicos y el acceso a información técnica para los equipos de salud.
“En el laboratorio siempre tenemos que estar entregando indicaciones, muchas de ellas muy detalladas. Uno de los problemas más relevantes es que la indicación no llegue a tiempo, que no sea bien entendida o que simplemente no esté disponible”, explica Lissette Valenzuela, directora técnica del Laboratorio Clínico del CRS Cordillera Oriente.
Para la empresa AIDA, la experiencia fue una oportunidad clave para validar su tecnología en un entorno real del sistema de salud. “Para nosotros como startup era muy importante validar nuestras herramientas. Estos pilotos nos permiten entender bien las necesidades de las instituciones y construir soluciones que realmente respondan a esos desafíos”, señala Jorge Salinas, CEO y cofundador de AIDA Group.
Un problema frecuente en los laboratorios
El laboratorio clínico del CRS Cordillera Oriente procesa más de 100 tipos de exámenes, cada uno con requisitos específicos para la preparación del paciente, la toma de muestras, su conservación y transporte. Sin embargo, gran parte de esta información se encuentra dispersa en manuales o protocolos en formato PDF, lo que dificulta su acceso oportuno.
Además de las dificultades para los pacientes, esta situación también genera sobrecarga para los equipos clínicos. El personal del laboratorio puede llegar a invertir hasta seis horas semanales buscando información en documentos y manuales, lo que aumenta el riesgo de errores en la toma o manejo de las muestras y se convierte en una de las principales causas de rechazo de exámenes.
Para abordar este desafío, la startup AIDA desarrolló dos herramientas complementarias. La primera corresponde a un sistema de contactabilidad con pacientes, que integra inteligencia artificial generativa con el sistema de agendamiento del CRS y la plataforma WhatsApp. De esta forma, los pacientes reciben recordatorios e indicaciones personalizadas según el examen que tienen programado.
“El principal desafío era que al paciente le llegaran solo las indicaciones correspondientes al examen que tenía agendado, porque cada examen tiene requisitos distintos. No es lo mismo una glicemia que un examen parasitológico, por ejemplo”, señala Valenzuela.
La segunda herramienta, denominada AIDA Lab, corresponde a un asistente de inteligencia artificial para la gestión de información documental del laboratorio, dirigido al equipo clínico. La plataforma permite cargar manuales, protocolos y documentos técnicos en un solo sistema.
“El objetivo era transformar todos esos protocolos en conocimiento activo para el equipo, con acceso inmediato a la información correcta en el momento preciso”, explican desde AIDA.
La plataforma funciona como un buscador especializado que permite encontrar rápidamente las indicaciones de cada examen, incluyendo detalles sobre tipo de muestra, tubos requeridos o condiciones de transporte. Además, el sistema se encuentra disponible a través de una página web con acceso directo desde el sitio institucional del CRS y mediante un código QR que facilita su uso desde dispositivos móviles.
Resultados del piloto
El piloto se desarrolló entre octubre y diciembre de 2025 y permitió evaluar tanto el sistema de contacto con pacientes como la plataforma de gestión de información clínica.
Durante ese periodo, la plataforma de consulta registró 1.143 visitas y resolvió más de 1.015 búsquedas de información, lo que permitió optimizar el tiempo del equipo de laboratorio. En términos de eficiencia, la digitalización del proceso permitió liberar cerca de 91 horas de trabajo, reduciendo significativamente el tiempo destinado a responder consultas o buscar información en documentos dispersos.
En paralelo, el sistema de mensajería con pacientes mostró resultados positivos en la asistencia a exámenes. “Con solo 15 días de implementación vimos una diferencia importante: logramos más de un 95% de asistencia durante ese periodo”, destaca Valenzuela.
Las encuestas aplicadas a los usuarios también evidenciaron una buena recepción de la herramienta. Entre los comentarios más frecuentes, los pacientes destacaron que el recordatorio era “justo y preciso”, “claro, corto y fácil de confirmar”, y que les permitía organizar mejor su asistencia al examen.
Para AIDA, este tipo de soluciones también abre oportunidades de escalabilidad en el sistema de salud. “Empatizar con la organización y entender cuál es el problema real es clave para construir una buena solución”, afirma Salinas.
Desde CENS, también destacan el valor de este tipo de iniciativas. “Estamos muy contentos y satisfechos con los resultados de este piloto, que demuestra cómo la colaboración entre el sector salud y el ecosistema emprendedor puede traducirse en soluciones concretas para desafíos reales. Estas sinergias virtuosas son clave para avanzar de manera efectiva en la transformación digital del sistema de salud”, señala Roberto Campos, líder de Ecosistema de CENS.
Tras los resultados del piloto, el CRS Cordillera Oriente se encuentra evaluando la factibilidad para incorporar este tipo de herramientas de forma permanente, con el objetivo de fortalecer la comunicación con pacientes y equipos clínicos, mejorar la gestión de información del laboratorio y avanzar en la transformación digital de sus procesos.
Con el objetivo de fortalecer las respuestas de los equipos de salud a las necesidades de atención de las personas, el Servicio de Salud Talcahuano y el Hospital Las Higueras realizaron el lanzamiento oficial del concurso “Desafío Innova SST 2026”. La iniciativa busca generar y desarrollar soluciones digitales innovadoras que nazcan desde la base funcionaria, con el propósito de aportar valor público, automatizar procesos y mejorar tanto la experiencia usuaria como la eficiencia de los equipos clínicos.
Este hito se enmarca en la implementación de la Estrategia de Transformación Digital del Servicio de Salud Talcahuano 2025–2027, que busca avanzar en la modernización de la red asistencial y facilitar el acceso de las personas a los servicios de salud.
En este contexto, el Director del Servicio de Salud Talcahuano, Dr. Jorge Ramos Vargas, señaló que “es fundamental, como parte de esta estrategia de desarrollo digital que estamos implementando en el Servicio, el poder avanzar en materias de innovación, con la inteligencia artificial, la robótica, la biotecnología, la nanotecnología, una serie de innovaciones que hay en el entorno y que también aplican a salud”.
El concurso también surge como una necesidad estratégica del Hospital Las Higueras, donde la innovación se ha definido como uno de los ejes principales de su gestión, impulsando una instancia de trabajo en red que permita avanzar en esta materia.
En esa línea, el Subdirector Médico del Hospital Las Higueras, Dr. Héctor González, destacó que esta iniciativa permitirá identificar y aplicar soluciones surgidas desde los propios equipos: “Todos estamos interesados en entregar la mejor atención de salud a las personas y satisfacer sus necesidades. Los problemas siempre los tenemos y los conocemos, entonces hay que buscar soluciones a través de nuevas formas, porque los procesos y lo que habitualmente hacemos no ha sido suficiente y eso requiere que innovemos y que mejoremos nuestras acciones”.
De esta forma, el “Desafío Innova SST 2026” permitirá generar iniciativas que respondan a problemáticas identificadas por las y los funcionarios de establecimientos dependientes del Servicio de Salud Talcahuano, como el Cesfam Lirquén y los hospitales Penco Lirquén, de Tomé y Las Higueras. Tras un proceso de selección, los proyectos serán apoyados técnica y financieramente para su desarrollo e implementación.
Acompañamiento técnico de CENS
El proceso contará con el acompañamiento del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), que aportará su experiencia en innovación y transformación digital para apoyar de manera integral las distintas etapas del desafío.
Alejandra García, Directora Ejecutiva (i) de CENS, explicó que “hemos estado involucrados en distintas etapas de esta iniciativa, apoyando en la elaboración de las bases y los formularios, con una mirada externa. Luego viene el proceso de evaluación de los proyectos que postulen, donde se seleccionarán diez iniciativas. Posteriormente, esos equipos participarán en una serie de talleres con nosotros y, finalmente, se elegirán tres proyectos ganadores, a quienes acompañaremos en la gestión, implementación y validación de sus soluciones”.
Finalmente, las autoridades destacaron que el concurso busca fortalecer tres áreas estratégicas de la red asistencial: Satisfacción Usuaria, Oportunidad de la Atención y Eficiencia, con especial foco en propuestas que permitan enfrentar de mejor manera situaciones críticas, como la actual emergencia por incendios, y prepararse ante futuros escenarios.
Los proyectos ganadores contarán con $5 millones para el desarrollo y aplicación de sus iniciativas.
Mientras el debate público suele concentrarse en las falencias de lo que podemos ver, poco se dice sobre un avance estructural que puede marcar una diferencia real en algo que es invisible, pero que tiene un impacto positivo en los sistemas: la interoperabilidad.
Como en otras áreas, en salud, la falta de comunicación entre los sistemas ha sido, por años, una de las principales barreras para una atención oportuna, continua y eficiente. Sistemas aislados, exámenes duplicados, información clínica fragmentada y decisiones tomadas sin toda la información disponible forman parte de una realidad que impacta negativamente a pacientes y equipos de salud.
El Ministerio de Salud ha avanzado en los últimos años muy decididamente en esta materia, y no cabe duda de que la actualización de la Norma Técnica de Interoperabilidad, en el contexto de la transformación digital del Estado, no es un detalle administrativo: es una señal política y técnica muy relevante para la administración pública.
Sin embargo, el verdadero desafío es la implementación. La interoperabilidad no se resuelve sólo con decretos, ni con tecnología: se necesitan personas formadas, coordinaciones entre instituciones y voluntad para cambiar prácticas arraigadas. Valorar este avance implica también exigir que se traduzca en resultados concretos para el bienestar de las personas.
Chile no puede seguir postergando una gestión basada en información en todas las áreas, y en especial en salud. Esta actualización normativa abre una oportunidad que no debe desperdiciarse. Hagamos que lo invisible sea importante, y que nos permita mejorar los resultados de salud.
Félix LiberonaDurán
Subdirector Ejecutivo
Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS)
– En los últimos años, la interoperabilidad (IO) ha pasado de ser un concepto principalmente técnico a un tema estratégico para los sistemas de salud. ¿Por qué hoy es tan relevante hablar de interoperabilidad en salud?
Porque hay más consciencia de lo que es, lo que aporta y lo que implica. Entonces ya no se visualiza como un deseo, sino más bien como una necesidad. Algo concreto y factible, que permite compartir información de manera oportuna, impactando directamente en la calidad de la atención de los pacientes y en la gestión, transformándose en un habilitante clave para un sistema de salud más integrado, eficiente y centrado en el paciente.
– ¿Qué impacto concreto puede tener la interoperabilidad en la atención de salud y en la experiencia de las personas dentro del sistema sanitario?
Cuando los sistemas de información se comunican entre sí, y los profesionales de salud pueden acceder al historial médico de sus pacientes (dígase diagnósticos, alergias, exámenes, medicamentos, etc.), al estar más informados pueden tomar decisiones más seguras y, por ende, reducir errores. Al mismo tiempo, las personas evitan reiterar su historia clínica, trasladar documentos, o repetir exámenes que ya existen en otro establecimiento, haciendo la atención más simple y oportuna, e incluso más económica.
– Desde el CENS se ha trabajado activamente en esta materia. ¿Cuáles dirías que han sido los principales avances que se han impulsado en interoperabilidad en los últimos años?
Efectivamente llevamos muchos años impulsando la interoperabilidad y fomentando el uso de estándares. Hemos visto cambios significativos en el pensar colectivo… La idea de que la IO va más allá de lo técnico o que más que un deseo es una necesidad, se hizo presente durante la pandemia lo cual fue un impulso significativo que se volvió tangible con la ley de interoperabilidad.
– Uno de los roles del CENS ha sido articular actores públicos, privados y académicos. ¿Qué tan importante ha sido esa colaboración para avanzar en interoperabilidad?
En CENS entendemos que la orquestación de la interoperabilidad es humana, por lo que fomentar, promover y capacitar en interoperabilidad es parte de la base de lo que hacemos y por lo mismo articular la participación de los diversos actores ha sido clave para avanzar.
– ¿Qué herramientas, estándares o iniciativas ha promovido el CENS para facilitar la interoperabilidad en el ecosistema de salud digital?
Desde sus inicios CENS apostó por HL7 FHIR, como el estándar que vendría a simplificar la implementación de proyectos IO, y si bien entendemos que no es el único ni que resuelve todos los problemas, claramente en la práctica vemos la regla del 80/20.
– Chile ha dado pasos importantes en salud digital. Desde tu perspectiva, ¿en qué etapa se encuentra hoy el país en materia de interoperabilidad?
Estamos cerca de lograr la interoperabilidad de la ficha clínica. Si bien, no es algo que suceda de un momento a otro, es un paso gigante que abrirá muchos caminos y nos permitirá seguir creciendo en salud digital.
– Mirando hacia adelante, ¿cuáles crees que son los desafíos en materia de interoperabilidad a nivel país y de región, y cómo el CENS avanzaría en ello?
Se ha avanzado de manera significativa en términos de interoperabilidad y uso de HL7 FHIR como el estándar de facto para la IO en Chile. Sin embargo, hay que recordar que las terminologías son parte fundamental de esto por lo que creo que de igual manera se debe avanzar en IO semántica, y si bien hemos visto los avances es necesario poner en práctica servicios terminológicos.
– Desde tu rol liderando esta área en CENS, ¿qué te motiva a seguir impulsando la interoperabilidad en salud?
La esencia del CENS es aportar a la salud digital poniendo en el centro al paciente, y en ese sentido la interoperabilidad aporta de manera transversal al sistema de salud. Ayuda al paciente, a los profesionales de salud, a la gestión de los establecimientos y además a nivel central.
Tras la salida de May Chomali, quien dejó la Dirección Ejecutiva del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud para asumir como Ministra de Salud, el Directorio del CENS informó que Alejandra García, actual Subdirectora de Innovación, asumirá como Directora Ejecutiva interina del Centro.
Alejandra García ha sido parte del CENS desde sus inicios, desempeñando un rol clave en el desarrollo de la estrategia de innovación y en la articulación del ecosistema de salud digital en Chile y la región. Con más de 15 años liderando proyectos con impacto en salud, ha contribuido activamente al posicionamiento del Centro como referente técnico en interoperabilidad, transformación digital e innovación en salud.
Tecnólogo Médico y Magíster en Ciencias Biológicas de la Universidad de Chile, cuenta además con un Máster en Coaching Directivo y Liderazgo (OBS – Universidad de Barcelona) y formación ejecutiva en dirección de empresas, transformación digital, gestión del cambio, liderazgo e innovación.
A lo largo de su trayectoria ha sido mentora en Start-Up Chile y en el Centro de Innovación UC, Openbeauchef y ha recibido reconocimientos como el Premio Visión Emprendedora 100k Santander Universidades (2011), Premio Iberoamericano de Innovación y Emprendimiento (2014) y el Premio Mujer Innovadora en Salud (2024).
Su nombramiento asegura la continuidad estratégica del CENS en un momento clave para la consolidación de la salud digital en el país.
