Tras dos exitosas versiones, el Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO), junto al Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), lanzaron una nueva edición del Concurso Innova Oriente, bajo el eslogan “personas al centro de la innovación”. La iniciativa busca impulsar la mejora continua de la red a partir de las ideas de sus propios equipos, promoviendo desde mejoras simples hasta innovaciones más complejas que optimicen los procesos en los establecimientos de salud.
El lanzamiento se realizó en la Universidad Autónoma, en una jornada que reunió a representantes de CENS, autoridades del SSMO y equipos de la red, quienes fueron convocados a ser parte de esta nueva versión.
En la ocasión, Alejandra García, Directora Ejecutiva (i) de CENS, destacó que “este concurso es una oportunidad concreta para que la innovación se instale dentro de la red, impulsada por quienes viven día a día los desafíos de la atención en salud. Como CENS, nos alegra ser parte de esta tercera versión junto al Servicio de Salud Metropolitano Oriente y poder acompañar a los equipos en el desarrollo de sus proyectos, apoyándolos para que sus ideas se transformen en soluciones que impacten de manera real en las personas”.
En esto coincidió Félix Liberona, Subdirector Ejecutivo de CENS, quien señaló que “creemos que es fundamental fortalecer las competencias de las personas para que puedan ir desde la identificación de los problemas hasta el diseño de sus propias soluciones, a partir de su experiencia cotidiana. Esto nos permite avanzar en nuestra misión y, sobre todo, contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas. Estamos convencidos de que son los equipos de salud quienes mejor conocen los desafíos y también cómo abordarlos, y por eso es tan relevante para nosotros estar aquí, acompañando este proceso junto al Servicio”.
Por su parte, el Director del SSMO, Alberto Vargas, manifestó que “esta es una idea que nació como parte de la Política de Innovación de nuestro Servicio de Salud y hoy es una iniciativa instalada, sólida, que ha permitido abrir espacios a nuestros equipos para buscar soluciones con foco en las personas. Estamos muy contentos porque en estos dos años tenemos cinco iniciativas ganadoras que han ido avanzando en impactar efectivamente en la calidad de vida de nuestros usuarios”.
La Coordinadora del Comité de Innovación del Servicio, María de Los Ángeles Zúñiga, destacó la alta convocatoria del lanzamiento y enfatizó en que “logramos sensibilizar respecto al concepto de que en innovación las personas tienen que estar al centro. No basta sólo con pensar una idea, sino que además hay que pensar en cómo le afecta al otro y cómo la perfecciono para que le llegue de mejor manera. Es ahí donde está el valor de la innovación porque logramos que un proyecto termine en una solución real”.
Durante la jornada, equipos de distintos establecimientos compartieron experiencias innovadoras en salud. Además, participó Mariana Fulgueiras, Coordinadora del Laboratorio de Innovación Pública de la Universidad Católica, quien abordó la importancia de diseñar servicios centrados en las personas en su charla “De trámites a servicios: redefiniendo la relación con las personas”.
Un concurso para impulsar la innovación en la red
El Concurso Innova Oriente 2026 busca destacar la creatividad y el talento de los equipos de la Red de Salud Oriente, promoviendo soluciones que fortalezcan el trabajo colaborativo y contribuyan al desarrollo de un ecosistema de innovación sostenible.
Las iniciativas podrán postular en tres categorías: innovación tecnológica en salud, innovación en procesos asistenciales e innovación en salud con base comunitaria.
Los proyectos deberán generar un impacto positivo en las familias y comunidades del territorio. Al finalizar el certamen, se premiará a una iniciativa por categoría, las que recibirán financiamiento para su implementación, con un monto total de $15 millones.
En el marco de la jornada “Salud Inteligente: Jornada Regional de Innovación y Tecnologías en Gestión de Salud”, organizada por el Hospital Dr. Franco Ravera Zunino y el Servicio de Salud O’Higgins, se desarrolló el tercer encuentro de la Red de Servicios de Salud que Innovan, iniciativa impulsada por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), a través de su ecosistema ECO-SD, junto al Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO).
La instancia reunió a autoridades y referentes de distintos Servicios de Salud del país en el panel “Red Innovación Servicios de Salud de Chile”, donde participó la Directora Ejecutiva (i) de CENS, Alejandra García, junto a Alberto Vargas, Director del Servicio de Salud Metropolitano Oriente; Daniela Griebe, Directora del Servicio de Salud Metropolitano Occidente; Valeria San Martín, Jefa de Salud Digital del Servicio de Salud Talcahuano; y Manuel Herbage, Director (s) del Servicio de Salud Biobío.
Durante el conversatorio, el diálogo se estructuró en torno a cuatro ejes clave. En primer lugar, la visión y el liderazgo, abordando cómo la innovación y la transformación digital han comenzado a ofrecer soluciones concretas a problemáticas históricas del sistema de salud. En segundo lugar, se profundizó en las experiencias y barreras, destacando los desafíos normativos y culturales, así como la necesidad de institucionalizar capacidades de innovación al interior de los Servicios de Salud.
Asimismo, se relevó el valor de la colaboración, destacando que el trabajo en red permite compartir aprendizajes, evitar duplicidades y acelerar la implementación de soluciones. Finalmente, se puso en el centro la experiencia usuaria, enfatizando que la innovación cobra sentido en la medida en que mejora la calidad de vida de pacientes y comunidades.
“Este tercer encuentro refleja cómo, cuando los Servicios de Salud comparten experiencias y trabajan colaborativamente, es posible avanzar de manera más efectiva en la transformación digital del sistema. La innovación no solo requiere tecnología, sino también articulación, aprendizaje conjunto y foco en las personas”, señaló Alejandra García Acevedo, Directora Ejecutiva (i) de CENS.
Una jornada para fortalecer la innovación en salud pública
La jornada “Salud Inteligente: Jornada Regional de Innovación y Tecnologías en Gestión de Salud” estuvo dirigida a representantes de los Servicios de Salud, hospitales, equipos directivos, referentes técnicos y profesionales del Ministerio de Salud, entre otros actores estratégicos del ecosistema público.
A lo largo del encuentro se abordaron, de manera integral, los principales desafíos y oportunidades de la transformación digital en salud. Entre las temáticas destacaron el avance y las aplicaciones de la inteligencia artificial en el ámbito sanitario, su impacto en la gestión clínica y en la educación médica, así como la necesidad de incorporar una mirada estratégica para implementar innovación en sistemas de salud complejos.
En este contexto, también se generaron espacios de reflexión sobre liderazgo y gestión, destacando especialmente el panel “Mujeres que transforman la gestión en salud”, donde se relevaron experiencias de liderazgo femenino en el sistema público y su rol en la incorporación de innovación y tecnología en la toma de decisiones.
De esta manera, la jornada se consolidó como un espacio de diálogo y aprendizaje que integró distintas miradas —tecnológicas, estratégicas y humanas—, promoviendo el intercambio de experiencias y la articulación entre instituciones para avanzar hacia un sistema de salud más moderno, colaborativo y centrado en las personas.
En el Día Mundial de la Creatividad y la Innovación, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) destaca diversas iniciativas en las que ha participado apoyando su desarrollo, y que hoy están generando mejoras concretas en la vida de las personas.
Desde la reducción de listas de espera hasta el fortalecimiento de la prevención y la humanización de la atención, estas experiencias dan cuenta de cómo la innovación —impulsada a través de la colaboración entre distintos actores— puede traducirse en respuestas efectivas a los principales desafíos del sistema de salud.
Acercar la especialidad a la Atención Primaria
Una de estas experiencias es el proyecto “Gestión de Lista de Espera de Medicina Interna”, desarrollado en el CESFAM Dr. Aníbal Ariztía, que aborda directamente uno de los principales cuellos de botella del sistema de salud: la espera para acceder a atención de especialidad.
El modelo cambia la lógica tradicional de derivación al hospital, trasladando la capacidad de resolución al nivel primario. A través de la incorporación de un médico internista en el CESFAM y el uso de telemedicina, se evalúan, priorizan y resuelven casos desde la Atención Primaria, evitando que los pacientes ingresen innecesariamente a listas de espera hospitalarias.
“Nuestra iniciativa busca integrar al médico internista (especialista) y la telemedicina en la Atención Primaria de Salud (APS), con el fin de optimizar recursos y reducir las listas de espera de atención hospitalaria”, explica la Dra. Sofía Droppelmann Tavelli, médica internista del CESFAM.
Además, el modelo incorpora una gestión activa de las listas de espera, permitiendo ordenar la demanda, identificar casos de mayor complejidad y dar respuestas más oportunas. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también disminuye la presión sobre el nivel hospitalario y mejora la continuidad de la atención. El resultado es un sistema más eficiente y centrado en las personas, donde la resolución ocurre más cerca del territorio y en menor tiempo.
Atención odontológica más segura y humanizada para niños con discapacidad
Otra iniciativa destacada proviene del Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda (INRPAC), donde se implementó el uso de sedación inhalatoria con óxido nitroso en la atención odontológica de niños, niñas y adolescentes con discapacidad.
Esta técnica representa una alternativa intermedia, segura y efectiva frente a la baja tolerancia a tratamientos convencionales, evitando en muchos casos el uso de anestesia general. “La iniciativa surge como una alternativa intermedia, segura y efectiva entre la atención odontológica convencional y el uso de sedación endovenosa o anestesia general, frente a la limitada colaboración de estos usuarios”, explica Andrea Pinto González, odontopediatra y líder del proyecto.
El piloto evidenció resultados altamente favorables, con un 93% de efectividad en los tratamientos, un 85% de resolución en una sola sesión y una reducción significativa de la ansiedad en los pacientes, mejorando la experiencia de atención tanto para los usuarios como para sus familias.
Actualmente, la iniciativa se encuentra en etapa de consolidación, con miras a su escalamiento y eventual replicabilidad en otros centros de la red.
Cabe destacar que este proyecto, junto a la iniciativa “Gestión de Lista de Espera de Medicina Interna”, fueron ganadores de la primera versión del concurso INNOVA Oriente, impulsado por el Servicio de Salud Metropolitano Oriente en conjunto con CENS, instancia que ha sido clave para promover y acompañar el desarrollo de soluciones innovadoras en la red, facilitando su implementación y proyección.
Mensajería personalizada para aumentar la vacunación en personas mayores
Una tercera experiencia, impulsada por el Servicio de Salud Valparaíso–San Antonio en la comuna de El Quisco, aborda otro desafío clave en salud pública: la adherencia a la vacunación contra la influenza en personas mayores de 60 años.
La iniciativa —una de las ganadoras del Desafío ECO-SD, impulsado por CENS— consiste en un piloto de salud digital que utiliza mensajería de texto personalizada para enviar recordatorios a los usuarios, considerando el avance de la campaña de vacunación y focalizando los esfuerzos en grupos con menor cobertura. Este desarrollo se está implementando en conjunto con SISTAM, plataforma desarrollada por el Centro Gerópolis de la Universidad de Valparaíso.
“Esta estrategia permite dirigir los esfuerzos hacia grupos con menor adherencia, a través de mensajes personalizados que incentivan la vacunación”, explica Claudia Contreras, jefa del Subdepartamento de Proyectos del Servicio de Salud Valparaíso–San Antonio.
Actualmente en fase de implementación, el proyecto ha enviado cerca de 10.000 mensajes, con una tasa de entrega cercana al 78%. Además, se ha recogido retroalimentación directa de usuarios que señalan haber acudido a vacunarse tras recibir estos recordatorios, evidenciando un impacto positivo inicial.
Entre sus principales avances se encuentra la implementación de una plataforma que permite georreferenciar y visualizar el estado de vacunación de la población, facilitando la toma de decisiones y la focalización de estrategias.
Colaboración para impulsar soluciones con impacto
Estas experiencias reflejan cómo la innovación en salud puede tomar distintas formas —organizacionales, clínicas y digitales— pero con un objetivo común: mejorar el acceso, la oportunidad y la calidad de la atención.
En este proceso, el acompañamiento del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) ha sido clave para apoyar el desarrollo, articulación y proyección de estas iniciativas. En el caso de los dos primeros proyectos, además, el Servicio de Salud Metropolitano Oriente ha tenido un rol fundamental en su implementación y ejecución en la red, facilitando su despliegue y escalamiento.
“Estas iniciativas reflejan el valor de la innovación cuando se construye desde la colaboración entre equipos clínicos, servicios de salud y el ecosistema digital. Son ejemplos concretos de cómo es posible avanzar hacia soluciones que respondan a necesidades reales de las personas y que, al mismo tiempo, tengan potencial de escalar en la red”, señala Alejandra García, Directora Ejecutiva (i) de CENS.En el Día Mundial de la Creatividad y la Innovación, estas experiencias demuestran que cuando las ideas se conectan con las necesidades reales de las personas, es posible generar cambios concretos en la salud pública.
La directora ejecutiva (interina) del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), Alejandra García, abordó este lunes en Cooperativa como la innovación en salud trasciende lo meramente tecnológico, abarcando una mentalidad de mejora constante.
En entrevista con “Esa es la idea”, la experta enfatizó la importancia de la colaboración entre lo público, privado, academia y sociedad para resolver complejos desafíos. Esta sinergia busca transformar la atención al paciente y generar valor.
“Muchas veces quizás la innovación no implica solo tecnología, sino también puede ser mejora en, por ejemplo, en un nuevo modelo de atención“, afirmó García, que indicó que, para avanzar, “no podemos seguir haciendo lo mismo que hacíamos hace 20 años atrás”.
Un ejemplo es el “viaje del paciente”. La inteligencia artificial gestiona desde mensajes para citas hasta la priorización de listas de espera o el diagnóstico por imagen. Estos avances, a menudo invisibles, agilizan procesos y mejoran la toma de decisiones clínicas, impactando directamente en la calidad de la atención y la experiencia usuaria.
Chile se posiciona como líder en Latinoamérica en la incorporación de tecnología en atención primaria, con casi el 90% de las fichas digitalizadas. Sin embargo, un gran desafío es la revalidación de algoritmos externos.
“Esos softwares que vienen de afuera, los algoritmos vienen entrenados en base a datos de una población que es bien distinta a la nuestra“, explicó García, que subrayó que “la colaboración público-privada es el motor para escalar nuestras ideas y generar impacto real en la sociedad”.
Finalmente, indicó que el CENS, corporación formada por cinco universidades, apoya esta transformación digital, articulando soluciones para necesidades locales.
Revisa parte de la entrevista aquí: https://www.youtube.com/watch?v=zKwETCEnaS4
En el contexto del Mes de la Mujer, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), junto a la Red G100 y SONDA, convocó a líderes del sector en el encuentro “Mujeres que Transforman la Salud: Innovación, Tecnología y Futuro”, enfocado en los desafíos de la innovación, la tecnología y la equidad de género en la toma de decisiones.
La actividad se realizó en las dependencias de SONDA y reunió a autoridades, directivas y profesionales del sector público y privado. Las palabras de inicio estuvieron a cargo de Javier Larenas, gerente general de SONDA, y de María José Letelier, jefa del Departamento de Salud Digital del Ministerio de Salud, quienes destacaron la relevancia de generar este tipo de espacios de encuentro y colaboración en el sector.
Durante la jornada se desarrollaron presentaciones breves tipo speed talks, que abordaron el liderazgo desde distintas perspectivas, incluyendo el rol de las mujeres en la conducción de equipos y su participación en espacios de decisión en salud. Estas intervenciones permitieron relevar experiencias y visiones desde el sector público y privado, dando paso a una conversación más amplia sobre los desafíos actuales del sector.
Alejandra García, directora ejecutiva (i) de CENS, señaló que “el propósito de esta actividad fue reunir a mujeres líderes de distintas organizaciones del ecosistema, con el fin de compartir miradas y perspectivas diversas que contribuyan a la discusión sobre cómo el liderazgo femenino es clave para avanzar hacia un sistema más inclusivo. Esto, además, promoviendo el trabajo colaborativo entre distintos actores para impulsar transformaciones de manera conjunta”.
Uno de los momentos centrales fue el conversatorio “El Algoritmo de la Desigualdad: Género, Datos y Decisiones Tecnológicas”, donde se abordaron las brechas existentes y los desafíos para avanzar hacia una mayor equidad en el desarrollo y uso de tecnologías en salud. Un espacio que puso sobre la mesa el rol de los datos, no solo como herramienta, sino también como un factor que puede reproducir —o reducir— desigualdades.
En este contexto, Jorge Dinamarca, vicepresidente ejecutivo de SONDA —quien además participó con una speed talk durante la jornada— señaló que “creemos que la innovación se construye desde la colaboración, y que esta también debe incorporar un enfoque de género. Todas las soluciones que desarrollamos deben considerar esta perspectiva, ya que es la única forma de impactar de manera efectiva a toda la población. Instancias como esta, que promueven la innovación, la colaboración y el trabajo conjunto, nos permiten avanzar hacia ese objetivo”.
La actividad contempló también espacios de interacción entre las asistentes, facilitando el intercambio de experiencias entre representantes del sector público y privado, así como la identificación de desafíos comunes en materia de participación en espacios de decisión y desarrollo tecnológico.
Asimismo, el encuentro cerró con un llamado a fortalecer la articulación entre actores del ecosistema, promoviendo la continuidad del trabajo colaborativo y la generación de espacios de coordinación entre las participantes.
Las exposiciones y espacios de conversación también contaron con la participación de Marta Caro, exdirectora del Servicio de Salud del Maule; Isabel Santamaría, experta en liderazgo en salud; Alberto Vargas, director del Servicio de Salud Metropolitano Oriente; Andrea Díaz, vicepresidenta corporativa de Banca & Seguros en SONDA; Valeria Brandt, directora de Alianzas del Sector Privado en Snabb; y Antonia Benavente, gerente comercial de Allm.
través de un piloto desarrollado junto a la startup AIDA Group, el laboratorio del Centro de Referencia de Salud (CRS) Cordillera Oriente mejoró la comunicación con pacientes y la gestión de información clínica empleando una herramienta digital basada en inteligencia artificial.
La iniciativa, que obtuvo el primer lugar en los Desafíos de Innovación Abierta del Encuentro ECO-SD 2025, organizado por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), permitió implementar un piloto para optimizar la entrega de indicaciones de exámenes clínicos y el acceso a información técnica para los equipos de salud.
Lissette Valenzuela, directora técnica del Laboratorio Clínico del CRS Cordillera Oriente, explica que “en el laboratorio siempre tenemos que estar entregando indicaciones, muchas de ellas muy detalladas. Uno de los problemas más relevantes es que la indicación no llegue a tiempo, que no sea bien entendida o que simplemente no esté disponible”.
Desde la empresa AIDA valoran la experiencia como una oportunidad clave para validar su tecnología en un entorno real del sistema de salud. “Para nosotros como startup era muy importante validar nuestras herramientas. Estos pilotos nos permiten entender bien las necesidades de las instituciones y construir soluciones que realmente respondan a esos desafíos”, señala Jorge Salinas, CEO y cofundador de AIDA Group.
Más de 100 tipos de exámenes son procesados en el laboratorio clínico del CRS Cordillera Oriente, cada uno con requisitos específicos para la preparación del paciente, la toma de muestras, su conservación y transporte. No obstante, gran parte de esta información está desperdigada en manuales o protocolos en formato PDF, lo que dificulta su acceso oportuno.
Junto con problemas para los pacientes, esta situación también genera sobrecarga para los equipos clínicos, que deben invertir hasta seis horas semanales buscando información en documentos y manuales, lo que incrementa la posibilidad de errores en la toma o manejo de las muestras y se convierte en una de las principales causas de rechazo de exámenes.
Para enfrentar este reto, la startup AIDA desarrolló dos herramientas complementarias. La primera es un sistema de contactabilidad con pacientes, que integra inteligencia artificial generativa con el sistema de agendamiento del CRS y la plataforma WhatsApp. Así, los pacientes reciben recordatorios e indicaciones personalizadas de acuerdo con el examen que tienen programado.
“El principal desafío era que al paciente le llegaran solo las indicaciones correspondientes al examen que tenía agendado, porque cada examen tiene requisitos distintos. No es lo mismo una glicemia que un examen parasitológico, por ejemplo”, señala Valenzuela.
La segunda herramienta, denominada AIDA Lab, es un asistente de inteligencia artificial para la gestión de información documental del laboratorio, dirigido al equipo clínico. Permite cargar manuales, protocolos y documentos técnicos en un solo sistema.
“El objetivo era transformar todos esos protocolos en conocimiento activo para el equipo, con acceso inmediato a la información correcta en el momento preciso”, apuntan desde AIDA.
La plataforma actúa como un motor de búsqueda específico que hace posible localizar de manera ágil las instrucciones de cada prueba, abarcando información sobre la clase de examen, los tubos necesarios o las condiciones de transporte. Adicionalmente, el sistema está accesible a través de un sitio web con entrada directa desde la página institucional del CRS y mediante un código QR que simplifica su utilización en dispositivos móviles.
El piloto se llevó a cabo entre octubre y diciembre de 2025, permitiendo evaluar tanto el sistema de contacto con pacientes como la plataforma de gestión de información clínica. La plataforma de consulta registró durante ese periodo 1.143 visitas y resolvió más de 1.015 búsquedas de información, optimizando el tiempo del equipo de laboratorio. En cuanto a eficiencia, la digitalización del proceso permitió liberar cerca de 91 horas de trabajo, reduciendo significativamente el tiempo destinado a responder consultas o buscar información en documentos dispersos.
Paralelamente, el sistema de mensajería con pacientes mostró resultados positivos en la asistencia a exámenes. “Con solo 15 días de implementación vimos una diferencia importante: logramos más de un 95% de asistencia durante ese periodo”, subraya Valenzuela.
Según indican las encuestas aplicadas a los usuarios, la herramienta fue bien recibida. Los pacientes destacaron que el recordatorio era “justo y preciso”, “claro, corto y fácil de confirmar”, y que les permitía organizar mejor su asistencia al examen.
Desde AIDA recalcan que este tipo de soluciones también abre oportunidades de escalabilidad en el sistema de salud. “Empatizar con la organización y entender cuál es el problema real es clave para construir una buena solución”, dice Salinas.
El valor de este tipo de iniciativas también es reconocido por CENS. “Estamos muy contentos y satisfechos con los resultados de este piloto, que demuestra cómo la colaboración entre el sector salud y el ecosistema emprendedor puede traducirse en soluciones concretas para desafíos reales. Estas sinergias virtuosas son clave para avanzar de manera efectiva en la transformación digital del sistema de salud”, señala Roberto Campos, líder de Ecosistema de CENS.
Después de los resultados del proyecto piloto, el CRS Cordillera Oriente está analizando la viabilidad de integrar este tipo de herramientas de inteligencia artificial de manera continua, con la meta de reforzar la comunicación con los pacientes y los equipos médicos, optimizar la gestión de la información del laboratorio y progresar en la digitalización de sus procedimientos.
