En un contexto donde la demanda crece y los recursos siguen siendo limitados, los prestadores enfrentan la urgencia de innovar para mejorar la atención y optimizar sus procesos. Para apoyar ese desafío, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) creó DesafIA-SD, una plataforma digital de innovación que, de manera gratuita, permite a hospitales, CESFAM y servicios de salud levantar, priorizar y resolver colaborativamente problemáticas reales, utilizando herramientas interactivas y apoyadas por inteligencia artificial y facilitando, además, la gestión de la innovación en estas organizaciones.
La plataforma es parte del Ecosistema de Innovación en Salud Digital (ECO-SD), de CENS, y busca fortalecer internamente a los prestadores, conectándolos con startups, universidades y actores públicos y privados para acelerar la búsqueda de soluciones.
“DesafIA-SD nace para dinamizar el ecosistema, pero también para devolver el protagonismo a las instituciones prestadoras, empoderándolas y facilitando que puedan liderar sus propios procesos de innovación con estructura, acompañamiento y herramientas prácticas”, destaca Mair Caro, Líder de Ecosistema del CENS.
Una plataforma única en Chile y Latinoamérica
DesafIA-SD es la única herramienta de su tipo en la región: combina procesos estructurados, IA y acceso gratuito en un mismo espacio digital. Todo el ciclo de innovación —desde la identificación del problema hasta la publicación del desafío— se desarrolla con trazabilidad, transparencia y apoyo metodológico automatizado.
Sus principales funcionalidades permiten:
Levantar problemas desde equipos clínicos y administrativos.
Priorizarlos con criterios estratégicos.
Profundizar en sus causas mediante un proceso guiado.
Generar fichas semi-automatizadas de desafíos.
Publicarlas para recibir propuestas desde startups, universidades y empresas.
Comparar y analizar problemáticas de forma transversal entre instituciones.
Resultados que muestran impacto real
Desde su fase piloto hasta hoy, DesafIA-SD ha demostrado ser una herramienta concreta y efectiva para dinamizar procesos de innovación:
93 problemas creados por equipos clínicos y administrativos.
16 desafíos publicados en la plataforma.
40 postulaciones de solucionadores externos.
2 programas de desafíos ya activos.
Estos números reflejan la creciente adopción de la plataforma, así como la capacidad del ecosistema para articular actores y acelerar la búsqueda de soluciones tecnológicas y colaborativas.
Previo a su lanzamiento, DesafÍA-SD fue piloteada con nueve instituciones —seis hospitales, un CESFAM y dos servicios de salud— donde obtuvo una evaluación de usabilidad de 89/100, destacando su utilidad para visibilizar brechas, ordenar procesos y generar evidencia para la toma de decisiones.
Mirada a futuro: la ruta hacia 2026
El CENS ya proyecta una hoja de ruta ambiciosa: incorporar analítica avanzada para generar reportes nacionales sobre las principales prioridades del sistema y desarrollar nuevos módulos de ideación, pilotaje y evaluación de impacto. El objetivo es convertir DesafIA-SD en una solución integral para la innovación institucional basada en evidencia, colaboración y validación en terreno.
“Hoy más que nunca necesitamos que prestadores, startups y universidades trabajen juntos. DesafIA-SD se convierte entonces en la columna vertebral del ecosistema, permitiendo colaborar, pilotar soluciones y escalar aquellas que realmente generan valor. La invitación es a unirse, participar y construir innovación desde los problemas reales del sistema de salud”, concluye Mair Caro.
En el marco de la transformación digital del sistema de salud en Chile, es fundamental que la telemedicina se practique bajo estándares claros de seguridad y calidad. La atención a distancia ha demostrado ser una herramienta clave para acercar servicios a zonas rurales y aisladas, reducir tiempos de espera y garantizar la continuidad de los cuidados, especialmente para pacientes con enfermedades crónicas o necesidades complejas. Sin embargo, estos beneficios solo se concretan de manera segura si las plataformas utilizadas cuentan con certificaciones que aseguren su capacidad de comunicarse con otros sistemas (interoperabilidad), la protección de los datos personales y confiabilidad en la atención, y que además estén alineadas con las normativas nacionales vigentes y estándares internacionales.
El uso de soluciones no certificadas abre la puerta a riesgos importantes, como la exposición indebida de información sensible, errores en la emisión de licencias médicas electrónicas, descoordinación entre niveles de atención y posibles fallas en el registro clínico, son solo algunos de los problemas que podrían afectar directamente la seguridad del paciente. El uso de plataformas certificadas fortalece la confianza de la ciudadanía en la telemedicina y en el sistema de salud, lo que facilita la adopción masiva de servicios digitales capaces de mejorar la eficiencia, seguridad y cobertura de la atención.
La certificación no solo garantiza cumplimiento técnico y clínico, sino que también debe reflejar la adaptación a nuevas normativas y estándares actualizados, como la Ley de Telemedicina (21.541), la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (20.584), la Ley de Protección de Datos Personales (21.719), la Ley de Interoperabilidad (21.668), la Ley de Ciberseguridad (21.663), y normas técnicas como la ISO 25010, ISO 13131 y la ISO 27001. Este alineamiento asegura que la telemedicina no solo cumpla con la regulación vigente, sino que también esté preparada para futuras exigencias del ecosistema de salud digital.
Por ello, la certificación en telemedicina no es un mero trámite: es la diferencia entre altos o bajos niveles de confianza y riesgo. Exigir estándares claros, actualizados y alineados con la normativa no es opcional, sino un deber ético aplicado a la salud digital. Solo con reglas definidas, plataformas confiables y una supervisión efectiva podremos asegurar que la tecnología sirva al propósito que nos convoca: cuidar mejor, sin importar la distancia.
Eric Rojas Líder de Calidad del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) y académico PUC.
Señor Director: Recientemente se conmemoró el Día Mundial de la Seguridad del Paciente, una fecha que nos recuerda la urgencia de avanzar en acciones concretas que protejan a quienes confían en nuestro sistema de salud. La salud digital y todo lo que esto implica son herramientas poderosas y, si bien se han registrado avances en esta administración, aún queda bastante camino por recorrer.
Para garantizar atención continua y de calidad, los datos clínicos deben ser confiables, seguros y compartidos de manera ágil. La seguridad del paciente exige un compromiso sostenido: invertir en salud digital, en la formación de las personas, asegurando tecnologías robustas y la aplicación de estándares y buenas prácticas en todo el sistema. Esto no es opcional, es crítico para mejorar la atención de salud de las personas.
May Chomali
Directora ejecutiva
Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS)
El Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) presentó el whitepaper del Encuentro de Colaboración en Salud Digital: ECO-SD 2025, un documento que reúne los aprendizajes, impactos y perspectivas de este evento que se consolidó como un punto de encuentro clave para el ecosistema chileno de salud digital.
El encuentro se desarrolló entre el 27 y el 29 de mayo en Santiago, convocando a 577 participantes provenientes de hospitales, universidades, startups, empresas y organismos públicos. En total, 124 organizaciones fueron parte de las jornadas, de las cuales un 16,5% correspondió a regiones fuera de la Metropolitana. El propósito de ECO-SD 2025 fue claro: acelerar la innovación en salud digital a través de la generación de redes de colaboración, el intercambio de conocimiento y la discusión de los principales desafíos del sector.
Resultados
Durante los tres días, se realizaron paneles, talleres y actividades de networking que facilitaron la conexión entre diversos actores y la identificación de oportunidades de colaboración. Según el whitepaper, un 84% de los participantes generó nuevos contactos estratégicos, mientras que se lanzaron dos programas de desafíos de innovación abierta con apoyo económico para la realización de pilotos, además de un desafío orientado a la internacionalización de startups en alianza con representantes del Estado Bávaro.
También se presentaron siete desafíos de innovación abierta, se difundieron 20 posters científicos y se llevó a cabo el primer encuentro nacional de servicios de salud, que reunió a más de 50 representantes del sector público.
El documento también resalta el alto nivel de satisfacción de los asistentes, con un puntaje NPS promedio de 9,67 en las tres jornadas, lo que refleja el valor de las instancias de aprendizaje y colaboración. Además, 26 organizaciones reportaron haber identificado oportunidades de ventas y convenios, lo que confirma al encuentro como un espacio no solo de reflexión y diálogo, sino también de generación de negocios y proyectos concretos.
Impacto posterior al encuentro
Los impactos posteriores al evento fueron igualmente significativos. La encuesta final aplicada a los participantes mostró que el 95% logró contactos estratégicos, 22 organizaciones concretaron acuerdos para la realización de pilotos, 23 sellaron acuerdos de colaboración y 10 reportaron cierres de ventas o contratación de servicios.
El whitepaper dedica también un espacio a reflexionar sobre los aprendizajes clave del encuentro. Entre ellos, se enfatiza que la colaboración es el motor que habilita la innovación, y que la generación de confianza es un prerrequisito indispensable para concretar proyectos conjuntos. Sin embargo, persisten desafíos críticos como la interoperabilidad, la gestión del cambio en las instituciones de salud y la necesidad de fortalecer la cultura compartida del ecosistema. Asimismo, se identificó la importancia de incentivar una mayor participación de prestadores privados, startups y grandes empresas, actores que a menudo mantienen un rol pasivo en este tipo de procesos.
Difusión
En materia de difusión, ECO-SD 2025 logró una amplia visibilidad. El evento tuvo 46 apariciones en medios nacionales y especializados, más de 240 publicaciones en redes sociales que alcanzaron cifras superiores a las 4.200 visualizaciones en algunos casos, y un alcance significativo a través de siete mailings enviados a más de 6.000 contactos, con tasas de apertura promedio de 46,5%.
Finalmente, el documento presenta una serie de recomendaciones estratégicas para el futuro del ecosistema chileno de salud digital. Entre ellas, se propone establecer una agenda anual de colaboración con hitos intermedios, ampliar la participación del sector privado, mejorar la medición del impacto con indicadores más específicos —como el escalamiento de pilotos— y consolidar a ECO-SD como la plataforma que sustente estas iniciativas a largo plazo.
El Ecosistema de Innovación en Salud Digital, ECO-SD, del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), realizó su primera reunión presencial en el Colegio de Ingenieros de Chile, reuniendo a representantes de las 21 instituciones que forman parte del ecosistema, junto a invitadas e invitados. La actividad tuvo como objetivo fortalecer la colaboración, compartir aprendizajes y proyectar iniciativas innovadoras para el sistema de salud durante 2026.
La jornada comenzó con palabras de bienvenida a cargo del Colegio de Ingenieros de Chile y CENS, marcando el inicio de un espacio dedicado a la colaboración y el aprendizaje. En este contexto, la directora ejecutiva de CENS, May Chomali, destacó la relevancia de este tipo de encuentros para el desarrollo del Ecosistema.
“Estos encuentros son tremendamente importantes para nosotros como CENS, que estamos impulsando este Ecosistema. Es en estas instancias donde se reúnen todos los actores: academia, industria, prestadores públicos y privados, asesorías, todos quienes tienen una necesidad o algo que aportar a la transformación digital”, señaló.
Posteriormente, se realizó una introducción a la ciberseguridad en salud, a cargo de Priscilla Vergara (CENS), que dio paso a un taller práctico liderado por Víctor Gutiérrez, enfocado en el fortalecimiento de la seguridad interna y las buenas prácticas en las organizaciones.
Tras un café-networking que permitió intercambiar experiencias y fortalecer vínculos entre las instituciones, se desarrolló el taller Kaizen con Jorge Román, donde se exploraron estrategias de mejora continua y la implementación de metodologías ágiles en contextos organizacionales de salud.
Proyecciones del ECO-SD
Más tarde, Mair Caro, líder del Ecosistema en CENS, presentó una sesión sobre innovación con impacto, centrada en aprendizajes compartidos y buenas prácticas dentro del ECO-SD. En su intervención, destacó el sentido de la jornada y su proyección hacia el próximo año.
“Estamos aquí con los miembros del Ecosistema y también con invitados especiales de la comunidad de Innovación y Emprendimiento en Salud Digital, en una jornada donde queremos aprender sobre temáticas muy relevantes como la ciberseguridad y la instalación de procesos ágiles, pero también generar un espacio de ecoconstrucción para proyectar las actividades del próximo año”, señaló Caro, agradeciendo además al Colegio de Ingenieros de Chile por facilitar el espacio.
Esta presentación dio paso a un espacio de discusión sobre la planificación y los proyectos ECO-SD 2026, donde se definieron líneas temáticas y se propusieron mesas de trabajo y proyectos colaborativos para el próximo año, reforzando el carácter participativo del Ecosistema.
Desde la Subdirección de Innovación de CENS, Alejandra García valoró especialmente la posibilidad de cerrar el año de manera presencial. “Normalmente nos reunimos vía Zoom, pero hoy quisimos cerrar el año contando en qué estamos y cuáles son las esperanzas y el trabajo que vamos a realizar el próximo año. Agradecemos profundamente a todos los miembros que creen en este Ecosistema y lo apoyan”, destacó.
La relevancia del ECO-SD también fue destacada por representantes de las instituciones participantes. Cecilia Rodríguez, de la Fundación Me Muevo, enfatizó la importancia de la diversidad de actores presentes. “Participar de este Ecosistema es fundamental porque en los espacios de colaboración se aprende, se abren perspectivas y se encuentran soluciones distintas. Además, es clave que estén representados todos los actores: prestadores públicos, startups, tomadores de decisión y, por supuesto, pacientes y usuarios, cuya voz es fundamental en las decisiones que se van tomando”, afirmó.
En tanto, Ximena González, jefa del Área de Investigación e Innovación del Instituto Nacional del Cáncer, valoró la instancia como un espacio de aprendizaje y conexión. “Para nosotros es muy importante conocer las experiencias de otros proveedores de salud en el trayecto de la innovación y cómo han resuelto problemas que muchas veces son transversales. También es una oportunidad para conectarnos con posibles solucionadores, por lo que estamos muy contentos de que se sigan realizando estos encuentros presenciales”, señaló.
La jornada permitió abordar desafíos clave de la innovación en salud digital —como la ciberseguridad, las buenas prácticas, la mejora de procesos y la agilidad organizacional—, al mismo tiempo que se fomentaron espacios de networking y colaboración entre instituciones.
El ECO-SD continúa consolidándose como un espacio clave para la transformación digital en salud, promoviendo la innovación colaborativa, la integración de buenas prácticas y el desarrollo de soluciones que aporten a mejorar la experiencia y calidad de vida de las personas.
Sobre ECO-SD
El Ecosistema de Innovación en Salud Digital (ECO-SD) es una iniciativa de CENS que reúne a instituciones públicas, privadas y académicas para impulsar proyectos colaborativos de innovación en salud digital. Su objetivo es generar soluciones tecnológicas y prácticas que contribuyan a la transformación del sistema de salud y al fortalecimiento de capacidades en innovación.
