Con avances que ya se traducen en cambios operativos y mejoras medibles, el programa “Juégatela por la Innovación e Impulsa el Cambio en Salud” —desarrollado por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) junto a Pro Salud Chile, con el apoyo de Corfo y el Ministerio de Salud— comienza a consolidar su impacto en el sistema público de salud.
Las 15 iniciativas que forman parte del programa han avanzado decididamente desde el diseño hacia la implementación, enfrentando desafíos como la fragmentación de la información, los tiempos de gestión y la necesidad de una atención más oportuna y centrada en las personas.
Uno de los proyectos que ya muestra resultados concretos es “Implementación de sistema de monitoreo integrado de control de gestión”, desarrollado por Nearway y el Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SMOCC). La iniciativa surge frente a un desafío crítico: la fragmentación del monitoreo de más de 140 indicadores, gestionados a través de múltiples herramientas y procesos manuales, lo que generaba duplicidad de tareas, pérdida de tiempo y dificultades para la toma de decisiones.
En este contexto, procesos como la extracción y consolidación de datos podían tomar hasta ocho días al mes para un equipo de trabajo, reflejando el alto costo operativo de la falta de integración. Frente a esto, la solución (ver imagen de referencia) centraliza la información en una sola plataforma, automatiza procesos y habilita el acceso a datos en tiempo real, mejorando la eficiencia y la colaboración en toda la organización.
“Esto nos permite contar con datos confiables, oportunos y estandarizados para la toma de decisiones”, destaca Maureen Wachtendorff, Encargada de Innovación del Servicio de Salud Metropolitano Occidente. A esto se suma un impacto directo en eficiencia: “No solo mejora la gestión interna, sino que libera horas de trabajo y permite tomar decisiones mucho más oportunas”, con una proyección de reducción de hasta un 80% en el tiempo de consolidación de información.
Respecto a la experiencia, Clemente Canales, CEO y cofundador Nearway, señaló que “esta ha sido una oportunidad única de poner nuestra tecnología al servicio de la salud pública: junto al equipo de SMOCC, y en muy poco tiempo, hemos co-creado un sistema que facilita y potencia el trabajo que realiza el área de control de gestión, con resultados exitosos. Hemos disfrutado el proceso y sin duda que el entusiasmo y dedicación de todas las personas del Servicio de Salud ha sido clave en la obtención de los resultados. Estamos muy agradecidos de que iniciativas como esta acerquen la innovación privada a los desafíos del Estado”.
Actualmente, la solución ya está desplegada en fase piloto y se encuentra en etapa de actualización y consolidación final, preparando la evaluación que definirá su escalamiento institucional hacia toda la red.
Conectando sistemas y personas
A estos resultados se suma el proyecto “Más conectados, más saludables”, desarrollado por Rayen Salud y el CRS Hospital Provincia Cordillera de Puente Alto, que busca mejorar la comunicación con los usuarios mediante la integración de datos clínicos y administrativos en un canal digital ágil, seguro y accesible. A través de la evolución de la aplicación “Mi CRS” (ver imagen de referencia), la iniciativa unifica información proveniente de distintos sistemas —como agenda médica, interconsultas o cirugías— y la pone a disposición de las personas en tiempo real, reduciendo traslados innecesarios y facilitando su acceso a los servicios de salud.
La implementación de esta solución ha permitido avanzar hacia un ecosistema digital más conectado, mejorando tanto la gestión clínica como la experiencia de atención. “La interoperabilidad en salud no es solo un desafío técnico, sino una oportunidad concreta de articulación entre actores públicos y privados, con impacto directo en la experiencia de atención de las personas”, señala Erwin Scholtz, ortodoncista y Asesor en Salud Digital del CRS.
El proyecto alcanzó su puesta en producción a fines de marzo, incluyendo la capacitación de equipos, la entrega de documentación técnica y el cierre de actividades comprometidas. Actualmente, se encuentra en fase de acompañamiento y consolidación, con ajustes y mejoras previstas para el relanzamiento de la aplicación durante este mes.
“Se ha generado un espacio de trabajo colaborativo poco frecuente, donde distintas instituciones convergen con un propósito común, acelerando el desarrollo, validación e implementación de soluciones reales”, agrega Scholtz, destacando el rol del programa como articulador.
En esto coincide la Dra. Gabriela Ramos, Consultora de Negocios Senior en Rayen Salud, quien señala que “esta participación demuestra que la colaboración público-privada no solo es posible, sino también fundamental para avanzar en la transformación digital del sector. Como Rayen Salud, nos sentimos orgullosos de aportar con soluciones concretas que, sin duda, tendrán un alto impacto tanto en los pacientes como en el equipo del CRS”.
En este contexto, desde el CENS destacan el avance sostenido de las iniciativas y su impacto en el sistema. “Estamos viendo cómo proyectos que nacieron como ideas hoy ya están generando cambios concretos en la forma en que se gestiona la información y se entrega la atención en salud. Esto demuestra que, cuando existe trabajo en conjunto y un propósito común, es posible acelerar la innovación con impacto real”, señala Alejandra García, Directora Ejecutiva (i) de CENS.
Jean-Jacques Duhart, Vicepresidente Ejecutivo de Pro Salud Chile, también señaló que: “En momentos en que el sistema de salud del país, especialmente el sector público, enfrenta enormes exigencias en calidad, continuidad y oportunidad de la atención, productividad y sustentabilidad fiscal, esta segunda versión del programa Juégatela por la Innovación e Impulsa el Cambio en Salud trae muy buenas noticias desde la ‘solucionática’ en terreno. Reafirma el impacto que puede generar la innovación abierta para abordar brechas estructurales, a través de alianzas virtuosas entre prestadores —hospitales, servicios de salud y CESFAM— que levantan desafíos concretos, y empresas y startups que co-desarrollan soluciones eficaces en plazos acotados, impulsando además una cultura pro-innovación en estas organizaciones”.
En esa misma línea, desde Corfo destacan el rol del programa en la articulación del ecosistema de innovación en salud. “El ‘Juégatela’ ha permitido romper la lógica de trabajo por estancos y generar espacios de colaboración entre equipos clínicos y soluciones tecnológicas, conectando la innovación con problemas reales del sistema”, señala Claudia Saavedra, Sectorialista de Salud de Corfo.
Asimismo, agrega que “ha permitido vincular necesidades concretas con soluciones, pilotear en entornos reales y reducir la brecha entre la innovación y su aplicación. Espacios como este son clave para acelerar la adopción de tecnologías y avanzar hacia un sistema de salud más eficiente, sostenible y equitativo”.
Avanzar hacia soluciones concretas
Más allá de los resultados individuales, ambas experiencias reflejan la posibilidad de avanzar desde pilotos hacia soluciones concretas que impactan el quehacer diario en el sistema de salud. En ese sentido, el programa ha cumplido un rol clave como articulador, habilitando un entorno donde la innovación no solo se diseña, sino que se prueba, se ajusta y se implementa con foco en resultados y evidencia.
“Este tipo de iniciativas no solo fortalecen capacidades tecnológicas, sino que también consolidan confianzas y modelos de colaboración que son fundamentales para impulsar los cambios que el sistema de salud necesita”, concluye Scholtz.
Olvidar un examen, tener que repetirlo, volver a contar la misma historia en cada consulta o enfrentar demoras porque la información no está disponible son situaciones más comunes de lo que parecen. Son experiencias que generan frustración, retrasan la atención y, muchas veces, afectan la calidad de los cuidados.
Detrás de estas situaciones hay un desafío clave: la información en salud no siempre acompaña a las personas a lo largo de su recorrido. Cuando los sistemas no están conectados, la atención se fragmenta y los equipos de salud deben tomar decisiones sin contar con todos los antecedentes necesarios.
La interoperabilidad busca justamente cambiar esto. Permite que la información clínica esté disponible cuando y donde se necesita, facilitando una atención más continua, oportuna y segura, y reduciendo la carga para las personas.
“La interoperabilidad permite que los equipos de salud cuenten con una visión más completa de la historia clínica de las personas, lo que mejora la toma de decisiones, reduce riesgos y contribuye a una atención más eficiente y centrada en las personas”, señala Sonia Espinoza, líder del área de Interoperabilidad de CENS.
Desde CENS, a través de sus áreas de Interoperabilidad y Capital Humano, se trabaja de manera continua para apoyar este camino, fortaleciendo capacidades, promoviendo buenas prácticas y contribuyendo a que los sistemas de salud conversen mejor, siempre con el foco puesto en mejorar la atención y la experiencia de las personas.
A través de las siguientes gráficas, te invitamos a reconocer estas situaciones y a entender, de manera simple, cómo la interoperabilidad puede hacer una diferencia concreta en la experiencia de atención: menos trámites, menos repeticiones y más foco en el cuidado de las personas.
Ambos programas responden a los desafíos actuales del sistema de salud, promoviendo el desarrollo de competencias clave para avanzar hacia una atención más conectada, donde la información fluya de manera oportuna y segura entre distintos actores.
Formación en interoperabilidad en salud
El curso “Sistemas de Información en Salud e Interoperabilidad” entrega una visión integral sobre el funcionamiento de los sistemas de información en el ámbito sanitario y su rol en la gestión clínica y administrativa. A lo largo del programa, se abordan los principales conceptos asociados a transformación digital en salud, buenas prácticas en implementación de sistemas, interoperabilidad, y uso secundario de la información.
Las y los participantes podrán comprender cómo la transformación digital impacta en los procesos de salud, sus beneficios y complejidades, además de comprender y analizar distintos niveles de interoperabilidad (técnica, semántica y organizacional) entre sistemas. Asimismo, el curso incorpora el uso de estándares y buenas prácticas que permiten avanzar hacia ecosistemas de información más eficientes y centrados en las personas.
Por su parte, el curso “HL7 FHIR®: Principios y Fundamentos” está orientado a profundizar en uno de los estándares más relevantes a nivel internacional para la interoperabilidad en salud. El programa introduce los principios de FHIR, su arquitectura basada en recursos y las distintas operaciones que permiten el intercambio de información clínica de manera estructurada y segura.
A través de una combinación de contenidos teóricos y ejercicios prácticos, las y los participantes podrán explorar casos de uso reales, comprender cómo se modelan datos en FHIR y adquirir herramientas iniciales para el desarrollo e implementación de soluciones basadas en este estándar. Esto les permitirá enfrentar de mejor manera los desafíos asociados a la integración de sistemas en distintos contextos del sector salud.
Es importante mencionar que ambos cursos son diseñados con un alto estándar de calidad, elaborados por expertos en docencia y basados en las mejores prácticas internacionales. El prestigio de CENS, fundado por universidades chilenas, respalda cada programa y garantiza una formación académica de excelencia
Además son dictados por docentes referentes en salud digital e interoperabilidad en Chile. Las clases se realizan en modalidad sincrónica, lo que permite a las y los participantes interactuar en tiempo real con el equipo docente, resolver dudas y enriquecer el aprendizaje a partir de la experiencia práctica y el intercambio directo.
Viviana Torres, líder de Capital Humano de CENS, destacó la relevancia de estas instancias formativas señalando que “fortalecer las capacidades en salud digital es clave para avanzar en sistemas de salud más integrados. Estos cursos buscan entregar herramientas concretas que permitan a los equipos comprender y aplicar la interoperabilidad en sus contextos de trabajo”.
En la misma línea, Sonia Espinoza, líder de Interoperabilidad de CENS, enfatizó que “la interoperabilidad no es solo un concepto técnico, sino una condición habilitante para mejorar la calidad de la atención. Conocer estándares como FHIR permite avanzar en soluciones que realmente impacten en el cuidado de las personas”.
Con esta nueva oferta formativa, CENS continúa impulsando el desarrollo de capital humano especializado, contribuyendo al fortalecimiento del ecosistema de salud digital en Chile y la región.
Las matrículas ya se encuentran abiertas, con descuentos disponibles y cupos limitados. Para más información, escribir a cursos@cens.cl.
En el contexto del Mes de la Mujer, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), junto a la Red G100 y SONDA, convocó a líderes del sector en el encuentro “Mujeres que Transforman la Salud: Innovación, Tecnología y Futuro”, enfocado en los desafíos de la innovación, la tecnología y la equidad de género en la toma de decisiones.
La actividad se realizó en las dependencias de SONDA y reunió a autoridades, directivas y profesionales del sector público y privado. Las palabras de inicio estuvieron a cargo de Javier Larenas, gerente general de SONDA, y de María José Letelier, jefa del Departamento de Salud Digital del Ministerio de Salud, quienes destacaron la relevancia de generar este tipo de espacios de encuentro y colaboración en el sector.
Durante la jornada se desarrollaron presentaciones breves tipo speed talks, que abordaron el liderazgo desde distintas perspectivas, incluyendo el rol de las mujeres en la conducción de equipos y su participación en espacios de decisión en salud. Estas intervenciones permitieron relevar experiencias y visiones desde el sector público y privado, dando paso a una conversación más amplia sobre los desafíos actuales del sector.
Alejandra García, directora ejecutiva (i) de CENS, señaló que “el propósito de esta actividad fue reunir a mujeres líderes de distintas organizaciones del ecosistema, con el fin de compartir miradas y perspectivas diversas que contribuyan a la discusión sobre cómo el liderazgo femenino es clave para avanzar hacia un sistema más inclusivo. Esto, además, promoviendo el trabajo colaborativo entre distintos actores para impulsar transformaciones de manera conjunta”.
Uno de los momentos centrales fue el conversatorio “El Algoritmo de la Desigualdad: Género, Datos y Decisiones Tecnológicas”, donde se abordaron las brechas existentes y los desafíos para avanzar hacia una mayor equidad en el desarrollo y uso de tecnologías en salud. Un espacio que puso sobre la mesa el rol de los datos, no solo como herramienta, sino también como un factor que puede reproducir —o reducir— desigualdades.
En este contexto, Jorge Dinamarca, vicepresidente ejecutivo de SONDA —quien además participó con una speed talk durante la jornada— señaló que “creemos que la innovación se construye desde la colaboración, y que esta también debe incorporar un enfoque de género. Todas las soluciones que desarrollamos deben considerar esta perspectiva, ya que es la única forma de impactar de manera efectiva a toda la población. Instancias como esta, que promueven la innovación, la colaboración y el trabajo conjunto, nos permiten avanzar hacia ese objetivo”.
La actividad contempló también espacios de interacción entre las asistentes, facilitando el intercambio de experiencias entre representantes del sector público y privado, así como la identificación de desafíos comunes en materia de participación en espacios de decisión y desarrollo tecnológico.Asimismo, el encuentro cerró con un llamado a fortalecer la articulación entre actores del ecosistema, promoviendo la continuidad del trabajo colaborativo y la generación de espacios de coordinación entre las participantes.
Las exposiciones y espacios de conversación también contaron con la participación de Marta Caro, exdirectora del Servicio de Salud del Maule; Isabel Santamaría, experta en liderazgo en salud; Alberto Vargas, director del Servicio de Salud Metropolitano Oriente; Andrea Díaz, vicepresidenta corporativa de Banca & Seguros en SONDA; Valeria Brandt, directora de Alianzas del Sector Privado en Snabb; y Antonia Benavente, gerente comercial de Allm.
Una herramienta digital basada en inteligencia artificial permitió mejorar la comunicación con pacientes y optimizar la gestión de información clínica en el laboratorio del Centro de Referencia de Salud (CRS) Cordillera Oriente, a través de un piloto desarrollado junto a la startup AIDA Group.
La iniciativa surgió en el marco de los Desafíos de Innovación Abierta del Encuentro ECO-SD 2025, organizado por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS). La instancia permitió a prestadores de salud presentar problemáticas reales para ser abordadas mediante soluciones tecnológicas desarrolladas junto a startups y emprendedores del ecosistema de salud digital.
Tras el proceso de evaluación, el proyecto presentado por el CRS Cordillera Oriente junto a AIDA obtuvo el primer lugar del concurso, lo que permitió implementar un piloto orientado a mejorar la entrega de indicaciones de exámenes clínicos y el acceso a información técnica para los equipos de salud.
“En el laboratorio siempre tenemos que estar entregando indicaciones, muchas de ellas muy detalladas. Uno de los problemas más relevantes es que la indicación no llegue a tiempo, que no sea bien entendida o que simplemente no esté disponible”, explica Lissette Valenzuela, directora técnica del Laboratorio Clínico del CRS Cordillera Oriente.
Para la empresa AIDA, la experiencia fue una oportunidad clave para validar su tecnología en un entorno real del sistema de salud. “Para nosotros como startup era muy importante validar nuestras herramientas. Estos pilotos nos permiten entender bien las necesidades de las instituciones y construir soluciones que realmente respondan a esos desafíos”, señala Jorge Salinas, CEO y cofundador de AIDA Group.
Un problema frecuente en los laboratorios
El laboratorio clínico del CRS Cordillera Oriente procesa más de 100 tipos de exámenes, cada uno con requisitos específicos para la preparación del paciente, la toma de muestras, su conservación y transporte. Sin embargo, gran parte de esta información se encuentra dispersa en manuales o protocolos en formato PDF, lo que dificulta su acceso oportuno.
Además de las dificultades para los pacientes, esta situación también genera sobrecarga para los equipos clínicos. El personal del laboratorio puede llegar a invertir hasta seis horas semanales buscando información en documentos y manuales, lo que aumenta el riesgo de errores en la toma o manejo de las muestras y se convierte en una de las principales causas de rechazo de exámenes.
Para abordar este desafío, la startup AIDA desarrolló dos herramientas complementarias. La primera corresponde a un sistema de contactabilidad con pacientes, que integra inteligencia artificial generativa con el sistema de agendamiento del CRS y la plataforma WhatsApp. De esta forma, los pacientes reciben recordatorios e indicaciones personalizadas según el examen que tienen programado.
“El principal desafío era que al paciente le llegaran solo las indicaciones correspondientes al examen que tenía agendado, porque cada examen tiene requisitos distintos. No es lo mismo una glicemia que un examen parasitológico, por ejemplo”, señala Valenzuela.
La segunda herramienta, denominada AIDA Lab, corresponde a un asistente de inteligencia artificial para la gestión de información documental del laboratorio, dirigido al equipo clínico. La plataforma permite cargar manuales, protocolos y documentos técnicos en un solo sistema.
“El objetivo era transformar todos esos protocolos en conocimiento activo para el equipo, con acceso inmediato a la información correcta en el momento preciso”, explican desde AIDA.
La plataforma funciona como un buscador especializado que permite encontrar rápidamente las indicaciones de cada examen, incluyendo detalles sobre tipo de muestra, tubos requeridos o condiciones de transporte. Además, el sistema se encuentra disponible a través de una página web con acceso directo desde el sitio institucional del CRS y mediante un código QR que facilita su uso desde dispositivos móviles.
Resultados del piloto
El piloto se desarrolló entre octubre y diciembre de 2025 y permitió evaluar tanto el sistema de contacto con pacientes como la plataforma de gestión de información clínica.
Durante ese periodo, la plataforma de consulta registró 1.143 visitas y resolvió más de 1.015 búsquedas de información, lo que permitió optimizar el tiempo del equipo de laboratorio. En términos de eficiencia, la digitalización del proceso permitió liberar cerca de 91 horas de trabajo, reduciendo significativamente el tiempo destinado a responder consultas o buscar información en documentos dispersos.
En paralelo, el sistema de mensajería con pacientes mostró resultados positivos en la asistencia a exámenes. “Con solo 15 días de implementación vimos una diferencia importante: logramos más de un 95% de asistencia durante ese periodo”, destaca Valenzuela.
Las encuestas aplicadas a los usuarios también evidenciaron una buena recepción de la herramienta. Entre los comentarios más frecuentes, los pacientes destacaron que el recordatorio era “justo y preciso”, “claro, corto y fácil de confirmar”, y que les permitía organizar mejor su asistencia al examen.
Para AIDA, este tipo de soluciones también abre oportunidades de escalabilidad en el sistema de salud. “Empatizar con la organización y entender cuál es el problema real es clave para construir una buena solución”, afirma Salinas.
Desde CENS, también destacan el valor de este tipo de iniciativas. “Estamos muy contentos y satisfechos con los resultados de este piloto, que demuestra cómo la colaboración entre el sector salud y el ecosistema emprendedor puede traducirse en soluciones concretas para desafíos reales. Estas sinergias virtuosas son clave para avanzar de manera efectiva en la transformación digital del sistema de salud”, señala Roberto Campos, líder de Ecosistema de CENS.
Tras los resultados del piloto, el CRS Cordillera Oriente se encuentra evaluando la factibilidad para incorporar este tipo de herramientas de forma permanente, con el objetivo de fortalecer la comunicación con pacientes y equipos clínicos, mejorar la gestión de información del laboratorio y avanzar en la transformación digital de sus procesos.
Con el objetivo de fortalecer las respuestas de los equipos de salud a las necesidades de atención de las personas, el Servicio de Salud Talcahuano y el Hospital Las Higueras realizaron el lanzamiento oficial del concurso “Desafío Innova SST 2026”. La iniciativa busca generar y desarrollar soluciones digitales innovadoras que nazcan desde la base funcionaria, con el propósito de aportar valor público, automatizar procesos y mejorar tanto la experiencia usuaria como la eficiencia de los equipos clínicos.
Este hito se enmarca en la implementación de la Estrategia de Transformación Digital del Servicio de Salud Talcahuano 2025–2027, que busca avanzar en la modernización de la red asistencial y facilitar el acceso de las personas a los servicios de salud.
En este contexto, el Director del Servicio de Salud Talcahuano, Dr. Jorge Ramos Vargas, señaló que “es fundamental, como parte de esta estrategia de desarrollo digital que estamos implementando en el Servicio, el poder avanzar en materias de innovación, con la inteligencia artificial, la robótica, la biotecnología, la nanotecnología, una serie de innovaciones que hay en el entorno y que también aplican a salud”.
El concurso también surge como una necesidad estratégica del Hospital Las Higueras, donde la innovación se ha definido como uno de los ejes principales de su gestión, impulsando una instancia de trabajo en red que permita avanzar en esta materia.
En esa línea, el Subdirector Médico del Hospital Las Higueras, Dr. Héctor González, destacó que esta iniciativa permitirá identificar y aplicar soluciones surgidas desde los propios equipos: “Todos estamos interesados en entregar la mejor atención de salud a las personas y satisfacer sus necesidades. Los problemas siempre los tenemos y los conocemos, entonces hay que buscar soluciones a través de nuevas formas, porque los procesos y lo que habitualmente hacemos no ha sido suficiente y eso requiere que innovemos y que mejoremos nuestras acciones”.
De esta forma, el “Desafío Innova SST 2026” permitirá generar iniciativas que respondan a problemáticas identificadas por las y los funcionarios de establecimientos dependientes del Servicio de Salud Talcahuano, como el Cesfam Lirquén y los hospitales Penco Lirquén, de Tomé y Las Higueras. Tras un proceso de selección, los proyectos serán apoyados técnica y financieramente para su desarrollo e implementación.
Acompañamiento técnico de CENS
El proceso contará con el acompañamiento del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), que aportará su experiencia en innovación y transformación digital para apoyar de manera integral las distintas etapas del desafío.
Alejandra García, Directora Ejecutiva (i) de CENS, explicó que “hemos estado involucrados en distintas etapas de esta iniciativa, apoyando en la elaboración de las bases y los formularios, con una mirada externa. Luego viene el proceso de evaluación de los proyectos que postulen, donde se seleccionarán diez iniciativas. Posteriormente, esos equipos participarán en una serie de talleres con nosotros y, finalmente, se elegirán tres proyectos ganadores, a quienes acompañaremos en la gestión, implementación y validación de sus soluciones”.
Finalmente, las autoridades destacaron que el concurso busca fortalecer tres áreas estratégicas de la red asistencial: Satisfacción Usuaria, Oportunidad de la Atención y Eficiencia, con especial foco en propuestas que permitan enfrentar de mejor manera situaciones críticas, como la actual emergencia por incendios, y prepararse ante futuros escenarios.
Los proyectos ganadores contarán con $5 millones para el desarrollo y aplicación de sus iniciativas.
