Cuando la interoperabilidad falla, la información clínica existe, pero no siempre puede compartirse de manera correcta, oportuna y segura entre distintos establecimientos de salud. Esto se traduce en exámenes duplicados, retrasos en diagnósticos y tratamientos, información incompleta y una mayor carga administrativa para los equipos de salud, afectando tanto la eficiencia del sistema como la experiencia de las personas.
“La falta de interoperabilidad no es solo un problema técnico. Tiene consecuencias concretas en la continuidad del cuidado, en la toma de decisiones clínicas y en la calidad de la atención que reciben las personas”, explica Sonia Espinoza, líder del área de Interoperabilidad de CENS.
En los últimos años, Chile ha avanzado en esta materia, impulsando la interoperabilidad de las fichas clínicas, promoviendo el uso de estándares comunes y desarrollando iniciativas que ya permiten el intercambio de información en salud. Sin embargo, este es un proceso progresivo y aún queda camino por recorrer para lograr una integración plena entre todos los sistemas del ecosistema de salud.
Desde CENS, a través de nuestras áreas de Interoperabilidad y Capital Humano, trabajamos para fortalecer estas capacidades, promover el uso de estándares y contribuir a que los sistemas de salud conversen mejor, avanzando hacia una salud digital más integrada, segura y centrada en las personas.
Te invitamos a revisar las siguientes gráficas para entender, de manera simple, por qué la interoperabilidad es clave, qué ocurre cuando no funciona, y cómo su fortalecimiento impacta directamente en la calidad de la atención en salud.
En un país tan diverso como Chile, cada región enfrenta desafíos únicos en el acceso y calidad de la atención sanitaria. La Región de Magallanes, con su vasta extensión y comunidades dispersas, no es la excepción. Sin embargo, es precisamente en este contexto donde la salud digital emerge como una herramienta transformadora que puede acortar distancias y garantizar atención oportuna y de calidad para todos sus habitantes.
El reciente convenio firmado entre el Servicio de Salud Magallanes (SSM) y el CENS es un claro ejemplo del compromiso conjunto por avanzar hacia una atención más eficiente y segura. Este acuerdo no solo busca mejorar la calidad de los registros clínicos y reducir los tiempos de espera, sino también fortalecer la interoperabilidad entre los sistemas de salud, permitiendo un intercambio efectivo de información que es esencial para una atención continua y coordinada.
La implementación de tecnologías digitales en salud no es una tendencia pasajera, sino una necesidad imperante. En regiones como Magallanes, donde las distancias geográficas y las condiciones climáticas pueden dificultar el acceso a especialistas, la telemedicina se presenta como una solución viable y efectiva. Esta herramienta no solo facilita consultas a distancia, sino que también optimiza los recursos disponibles y mejora la calidad de vida de los pacientes.
Además, es fundamental reconocer que la transformación digital en salud requiere de un capital humano capacitado. Por ello, el convenio también contempla la formación de equipos especializados en tecnologías de la información en salud, asegurando que los profesionales estén preparados para liderar este cambio y aprovechar al máximo las herramientas digitales disponibles.
Es importante destacar que, según datos del Servicio de Salud Magallanes, la región ha experimentado avances significativos en infraestructura y equipamiento en los últimos años. Sin embargo, aún persisten desafíos en términos de equidad en el acceso y calidad de la atención, especialmente en zonas rurales y aisladas. La salud digital, en este sentido, se presenta como una estrategia clave para superar estas brechas y garantizar que todos los habitantes de la región reciban atención de calidad, independientemente de su ubicación.
En conclusión, la alianza entre el SSM y el CENS es un paso firme hacia la construcción de un sistema de salud más equitativo, eficiente y accesible en la Región de Magallanes. La salud digital no es solo una herramienta tecnológica, sino una estrategia integral que puede transformar la atención sanitaria en la región, acercando los servicios de salud a quienes más lo necesitan y mejorando la calidad de vida de sus habitantes.
May Chomali
Directora ejecutiva
Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud
“El tiempo ha pasado volando. Para estos temas, cinco años es poco, pero han sido de transformaciones bien profundas”, comenta May Chomali, Directora Ejecutiva del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud, al mirar hacia atrás. El pasado 15 de diciembre de 2025 cumplió cinco años liderando el Centro, periodo en el que CENS se ha consolidado como un referente técnico en interoperabilidad, calidad, innovación y estándares en salud digital.
Cuando asumió, el país atravesaba un escenario especialmente complejo, marcado por la pandemia, donde la salud digital pasó de ser un desafío de mediano plazo a una necesidad urgente. Hoy, tras años de trabajo articulado con instituciones públicas y privadas, Chile cuenta con avances concretos; entre ellos, la aprobación de la Ley de Interoperabilidad de las Fichas Clínicas y la de telemedicina marcan un hito que abre el camino para integrar información de manera segura entre distintos niveles de atención.
Para Chomali, el momento actual es clave: “Hemos avanzado mucho, pero este tipo de transformaciones no se sostienen solas. Requieren de convicción, que la salud digital sea parte estructural del sistema de salud y de esfuerzos sostenidos en el tiempo en una visión de largo plazo”.
–May, ya son cinco años al mando del CENS. ¿Cómo describiría este periodo y el impacto del Centro?
Han sido años con desafíos enormes, pero también con muchas satisfacciones. Asumí en un contexto crítico y eso nos obligó a priorizar, a tomar decisiones rápidas y a fortalecer áreas que hoy son fundamentales, como la interoperabilidad y la calidad.
También pusimos mucho énfasis en la innovación y en la formación de capital humano, porque nada de esto ocurre sin las personas. Creo que hoy el ecosistema reconoce el rol técnico de CENS y, lo más importante, estamos viendo cómo ese trabajo se traduce en mejoras concretas para personas, sistemas e instituciones.
–¿Cuáles han sido los mayores desafíos de su gestión?
Sin duda, articular a actores que históricamente han trabajado de manera fragmentada. La transformación digital en salud no depende de una sola institución: requiere coordinación permanente entre ministerios, servicios de salud, hospitales, proveedores tecnológicos, academia y desarrolladores.
Otro desafío ha sido el cambio cultural. La transformación digital implica modificar prácticas, procesos y formas de trabajar que llevan años instaladas. Hemos avanzado, pero todavía necesitamos acelerar ese cambio.
–¿Qué avances destacaría en salud digital durante estos años?
En el ámbito normativo, el avance en interoperabilidad. La aprobación del marco normativo y el desarrollo de la Ley de Interoperabilidad de las Fichas Clínicas son pasos concretos hacia un sistema donde la información pueda fluir de manera segura y útil entre prestadores.
A eso se suma el fortalecimiento de la calidad en los servicios digitales, algo clave para generar confianza tanto en los equipos de salud como en las personas. Estos avances no son abstractos: son fundamentales para mejorar la continuidad del cuidado y la eficiencia del sistema.
–¿Por qué la salud digital es hoy una necesidad para el país?
Porque muchos de los problemas estructurales del sistema no se pueden entender bien y, por ende, actuar en consecuencia, sin información oportuna y de calidad. No es posible gestionar mejor los tiempos de espera, mejorar la continuidad del cuidado o avanzar en integración público-privada si los datos no nos acompañan en tiempo y forma.
La salud digital no es un complemento. Es una modalidad de atención que puede generar mejoras profundas, que impactan positivamente en la experiencia de las personas y en el trabajo de los equipos de salud.
–¿Cuáles son hoy los principales retos para la transformación digital del sistema sanitario chileno?
El más urgente es avanzar en interoperabilidad, agregando nuevos casos de uso, priorizados. El segundo gran desafío es fortalecer las competencias digitales de la población y los trabajadores de la salud en todos los niveles. La adopción de la salud digital sólo funciona bien cuando quienes la usan entienden su valor, para lo cual hay que prepararlos y acompañarlos.
Y, finalmente, avanzar hacia modelos de financiamiento que incentiven la adopción de soluciones digitales que realmente generen impacto. Todo esto requiere voluntad y trabajo sostenido en el tiempo.
–¿Qué proyecciones tiene CENS para los próximos años?
Nuestro foco seguirá siendo el mismo: acompañar técnicamente al país en este proceso de transformación junto con promover la innovación, los estándares de calidad e interoperabilidad. CENS tiene un compromiso con el sector de salud y con las personas, más allá de los contextos. La meta es clara y compartida: avanzar hacia un sistema de salud más conectado, más eficiente y verdaderamente centrado en las personas.
Cada 12 de diciembre, el Día de la Cobertura Universal de Salud (CUS) recuerda uno de los grandes compromisos sanitarios: garantizar que todas las personas tengan acceso a servicios de salud suficientes, seguros y de calidad, sin enfrentar dificultades financieras.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha señalado que alcanzar la cobertura universal requiere fortalecer los sistemas, mejorar la coordinación entre niveles de atención, optimizar la gestión de recursos y asegurar mecanismos de protección financiera. En ese camino, los sistemas de información se han convertido en aliados fundamentales para cerrar brechas y avanzar hacia sistemas más equitativos.
Salud digital: un habilitador para aumentar acceso, calidad y equidad
En todo el mundo, las herramientas digitales permiten llegar a más personas, ordenar los flujos de atención, reducir tiempos de espera y mejorar la coordinación clínica. La telemedicina, los registros clínicos electrónicos, la interoperabilidad de datos y la analítica avanzada han permitido acelerar el acceso efectivo, mejorar la calidad y la oportunidad de la atención y orientar las decisiones sanitarias de manera más precisa.
Y en esto la evidencia es clara. Un reporte reciente de World Health Organization (OMS) junto con International Telecommunication Union (ITU) concluye que una pequeña inversión anual —aproximadamente 0,24 USD por paciente— en intervenciones de salud digital (telemedicina, mensajería móvil, chatbots, entre otras) podría salvar más de 2 millones de vidas en la próxima década y evitar cerca de 7 millones de episodios agudos y hospitalizaciones relacionados con enfermedades no transmisibles.
Además, una revisión sistemática de 2025 publicada en la revista Journal of Medical Internet Research concluye que la telemedicina puede aumentar el acceso a cuidados médicos, mejorar los resultados clínicos en múltiples especialidades, reducir costos para pacientes y sistemas, y facilitar la continuidad en la atención, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso.
Al respecto, May Chomali, directora ejecutiva de CENS, agrega que el impacto de estas tecnologías trasciende lo técnico. “La transformación digital tiene valor en la medida en que mejora la vida de las personas. La tecnología no es un fin en sí mismo: es una herramienta que debe ponerse al servicio de la salud, de los equipos y de los pacientes”, enfatiza.
El aporte de CENS a la Cobertura Universal de Salud
Desde su creación, CENS ha trabajado para fortalecer las bases técnicas, normativas y de capacidades que permitan a Chile avanzar hacia un sistema más integrado y centrado en las personas.
Entre sus principales contribuciones se encuentran:
Impulso de la interoperabilidad mediante acompañamiento a ministerios de salud de Chile y de la región, así como a servicios de salud del país y a privados que desean avanzar en la materia.
Formación de capital humano a través de programas, cursos y certificaciones que elevan las competencias digitales en el sistema de salud.
Desarrollo de herramientas de calidad, como los Sellos de Calidad en Telemedicina y Registro Clínico Electrónico, y Guías de Buenas Prácticas que ponen a disposición recomendaciones para avanzar en transformar digitalmente la salud.
Promoción de innovación en salud digital, a través de iniciativas como el Juégatela por la Innovación e Impulsa el Cambio en Salud, que busca soluciones concretas a problemas del sistema sanitario con foco en las personas, o el ECO-SD que promueve la colaboración efectiva de los actores que integran el ecosistema de salud digital.
Estos esfuerzos apuntan a un mismo objetivo: contribuir a un sistema de salud más eficiente, seguro y equitativo. “Nuestro compromiso como país debe ser avanzar hacia una salud, que a través de las tecnologías de la información, reduzca brechas, sea más equitativo y nos acerque cada día más a la cobertura universal. La tecnología debe servir para que ninguna persona quede atrás”, afirma May Chomali.
En el Día de la Cobertura Universal, CENS refuerza su compromiso con un futuro donde las tecnologías permitan una atención más accesible, integrada y centrada en las personas. La evidencia lo demuestra: la transformación digital no solo apoya la CUS, sino que es un habilitador imprescindible para alcanzarla.
La iniciativa se desarrolla en el marco del programa “Juégatela por la Innovación e Impulsa el Cambio”, del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) y Pro Salud Chile. El piloto permitió reducir drásticamente los quiebres y optimizar la gestión del inventario en las farmacias populares de la comuna.
Las farmacias populares de Pudahuel están experimentando una disminución drástica de sus quiebres de stock —de niveles críticos entre 75% y 80% a solo un 12%— gracias a un nuevo sistema inteligente de gestión de inventario. El piloto, llamado “Alternativa para manejo de stock de medicamentos en farmacias populares de Pudahuel”, es desarrollado por la Corporación Municipal de Desarrollo Social de Pudahuel (Codep) y la empresa Nearway, en el marco del programa “Juégatela por la Innovación e Impulsa el Cambio”, impulsado por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) y Pro Salud Chile, con apoyo de Corfo y el auspicio del Ministerio de Salud.
La iniciativa surgió para enfrentar un problema evidente: la imposibilidad de anticipar quiebres de stock y asegurar la continuidad de tratamientos. Con el nuevo sistema, las farmacias cuentan con visualización en tiempo real, alertas automatizadas y herramientas para planificar compras y evitar desabastecimiento.
En línea con esto, el director ejecutivo de CENS, Félix Liberona, destacó que el piloto refleja precisamente el espíritu del programa. “Para nosotros, como CENS, es muy gratificante que tanto Codep, los equipos de salud y Nearway se hayan sumado con convicción a esta iniciativa, que no sólo permitirá instalar capacidades, sino también fomentar el desarrollo e implementación de innovaciones que transformen y mejoren la calidad de vida de las personas”, dijo.
Por su parte, Claudia Ramos, presidenta de Pro Salud Chile, comentó: “Felicitamos a los equipos que están haciendo posible que este piloto agregue valor y mejore el acceso a medicamentos para los pacientes de Pudahuel. Nos sentimos muy orgullosos de que la salud pública se beneficie de la innovación. Sabemos que el desafío en salud es enorme, pero es un desafío transversal que nos convoca a todos, y donde la colaboración público-privada es parte esencial de la respuesta”.
Catálogo optimizado
El sistema aborda tres desafíos clave: monitoreo actualizado de quiebres, identificación anticipada de riesgos y una gestión de compras más ágil y precisa. Esto ha permitido no solo prevenir faltas críticas de medicamentos, sino también ordenar y depurar los inventarios: más de 3.000 productos fueron revisados y acotados a un catálogo optimizado de 812 ítems.
La directora de Salud de la Codep, Tamara Ahumada, valoró el carácter transformador del proceso. “Este proyecto nos enseñó que se puede trabajar intersectorialmente de manera virtuosa. Tendrá un impacto directo en la comunidad, y de eso se trata la salud pública: de mejorar continuamente, buscar soluciones e innovar para transformar la vida de las personas. En el fondo, se trata de nunca dejar de soñar”, manifestó.
El desarrollo del prototipo está a cargo de Nearway, empresa chilena con experiencia en soluciones digitales para la gestión operativa. Su gerente general, Clemente Canales, explicó que el foco siempre estuvo puesto en anticipar problemas: “La tecnología debe facilitar el trabajo. Nearway permite ver no solo si un producto está disponible, sino si vencerá pronto, si su consumo aumentó de forma anormal o si se agotará antes de fin de mes. Eso permite actuar antes, no después”.
“Hoy podemos visualizar todo”
La mejora también se tradujo en una reducción del tiempo destinado a la gestión. Mientras antes revisar los listados de CENABAST y compras directas podía tomar hasta una semana completa, hoy ese proceso se realiza en apenas dos días. La directora técnica de la Farmacia Popular Norte, Natalia Gálvez, explicó el cambio: “Antes trabajábamos con planillas, tablas dinámicas y muchas combinaciones manuales. Con más de mil productos era muy difícil proyectar. Hoy podemos visualizar todo, planificar presupuestos, hacer pedidos y proyectar la demanda con mucha más precisión”.
Desde la Farmacia Popular Sur, la química farmacéutica Camila Ahumada destacó la cercanía del trabajo conjunto, señalando que “hemos tenido una comunicación excelente con la empresa. Han estado siempre abiertos a adaptar la herramienta a nuestras necesidades y eso se agradece enormemente”.
Como cierre, el gerente de Nearway, Clemente Canales, destacó que el verdadero valor del piloto está en su impacto humano. “Cada vez que logramos evitar un quiebre, lo que realmente estamos haciendo es asegurar que un paciente no interrumpa su tratamiento. La innovación tiene sentido cuando se traduce en tranquilidad para las personas, en continuidad de sus terapias y en la certeza de que encontrarán su medicamento cuando lo necesiten”, expresó.
Con la reducción del quiebre de stock y la optimización de procesos, la comuna espera avanzar hacia un modelo de abastecimiento continuo y proactivo, asegurando que las personas reciban sus medicamentos de manera oportuna, sin interrupciones y con una gestión cada vez más eficiente.
El Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) y el Servicio de Salud Coquimbo firmaron un convenio de colaboración que marca un nuevo impulso para el fortalecimiento de la salud digital en la Región de Coquimbo. La alianza, firmada por la directora ejecutiva de CENS, May Chomali, y el director del Servicio de Salud Coquimbo, Ernesto Jorquera, establece un marco de trabajo conjunto para avanzar en modernización tecnológica, capacidades profesionales y desarrollo de proyectos estratégicos orientados a una atención más eficiente, conectada y segura.
De esta forma, el acuerdo permitirá potenciar áreas clave para el desarrollo sanitario del territorio, entre ellas la evaluación de sistemas de información en salud, la medición de madurez digital, la formación especializada de equipos, la implementación de metodologías de innovación, el uso de estándares de interoperabilidad y la adopción de mejores prácticas en calidad y seguridad de datos. A través de este compromiso, ambas instituciones podrán diseñar y ejecutar iniciativas conjuntas mediante anexos específicos, en función de las necesidades de la red asistencial.
Para May Chomali, la colaboración representa un paso decisivo para fortalecer las capacidades de la región en salud digital. “Este convenio nos permite acompañar a la región en un proceso de transformación que es clave para mejorar la gestión clínica y administrativa, y sobre todo, la experiencia de las personas. La transformación digital no es sólo tecnología: es una oportunidad para entregar una atención más integrada, oportuna y segura”, destacó.
Desde el Servicio de Salud Coquimbo, su director valoró la alianza como una herramienta estratégica para enfrentar los desafíos del sistema sanitario regional. “Valoramos muy positivamente esta alianza, porque nos permite comprender nuestro nivel de madurez digital y avanzar en un mejor uso de los datos para fortalecer la salud digital. Su impacto será clave para acercar la atención a quienes hoy deben recorrer largas distancias, potenciando herramientas remotas que reduzcan brechas y mejoren la calidad de vida de la población”, señaló.
En cuanto a la importancia regional, Nayarett Miranda, referente de Transformación Digital del Servicio de Salud Coquimbo, enfatizó en que esto no es solo modernizar procesos, sino que es asegurar una atención más segura, oportuna y coordinada. “La transformación digital es hoy un habilitante clave para una red más eficiente y centrada en las personas, esperamos poder seguir avanzando en Salud Digital y que los equipos se sumen a esta nueva forma de contribuir”.
Reafirman compromiso
El convenio, que tendrá una vigencia inicial de dos años, contempla además altos estándares de confidencialidad y seguridad de la información, en concordancia con la normativa vigente. Se establece también un equipo técnico conjunto encargado de coordinar las acciones, resguardar el cumplimiento de los compromisos y asegurar que los desarrollos respondan a las prioridades regionales.
Con esta firma, CENS y el Servicio de Salud Coquimbo reafirman su compromiso con un sistema de salud más moderno, interoperable y centrado en las personas, impulsando una agenda de transformación digital que contribuirá al fortalecimiento de la red asistencial y al bienestar de la comunidad.
