¿Cómo pasar de iniciativas aisladas a una gestión institucional de la innovación? Esa fue una de las preguntas que atravesó el primer webinar del nuevo ciclo organizado por el Ecosistema de Innovación en Salud Digital (ECO-SD), de CENS, y la Red de Servicios y Hospitales que avanzan en Innovación.

Bajo el título “Estrategias de Innovación desde los Servicios de Salud”, representantes de los Servicios de Salud Biobío, Metropolitano Oriente y Talcahuano compartieron las estrategias que han desarrollado para generar estructuras, procesos y capacidades que permitan impulsar la innovación dentro de sus organizaciones y redes.

En la apertura del encuentro, Félix Liberona, subdirector ejecutivo de CENS y moderador de la actividad, explicó que la Red comenzó hace aproximadamente un año y medio, a partir del trabajo de personas de distintos servicios de salud que, en el marco del ECO-SD, identificaron la necesidad de generar una red para colaborar y avanzar conjuntamente frente a los desafíos de innovación.

“Hay un acuerdo de que existe una necesidad por innovar, de que no es simple, que hay varios avances que se han dado en los servicios de salud y que se requiere de la colaboración”, señaló Liberona durante la apertura. Este trabajo también se ha traducido en una declaración firmada por cinco servicios de salud, que constituye uno de los hitos de esta Red y del proceso de colaboración impulsado desde ECO-SD.

Por su parte, Alejandra García, directora ejecutiva (i) de CENS, destacó el crecimiento de esta iniciativa y la importancia de fortalecer las capacidades de innovación dentro de los servicios y sus redes. “Es muy importante que podamos ir construyendo capacidades de innovación al interior de los servicios de salud y también extenderlas hacia sus redes”, señaló.

En tanto, Alberto Vargas, director del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, relevó la necesidad de mirar las experiencias que ya existen en el sistema y aprender de ellas. “Innovar es complementar”, afirmó, destacando que los servicios no necesariamente tienen todas las soluciones y que la colaboración permite aprovechar conocimientos desarrollados en otras instituciones.

A su vez, Manuel Herbage, director (s) del Servicio de Salud Biobío, planteó que la innovación también requiere generar mecanismos para recoger las ideas que surgen desde los equipos, las comunidades y los usuarios. “Tenemos que generar espacios para recoger esas iniciativas, porque muchas veces hay buenas ideas que quedan en forma aislada”, señaló.

Estas intervenciones dieron paso a una conversación centrada en cómo los servicios han ido construyendo estructuras, procesos y capacidades para gestionar la innovación de manera más sistemática.

De iniciativas aisladas a una estrategia institucional

Desde el Servicio de Salud Biobío, Katherine Chávez, jefa del Departamento de Gestión Clínica y Hospitalaria, explicó que el proceso comenzó en 2025, cuando los cinco servicios de salud buscaron generar un espacio de colaboración para promover la innovación y el desarrollo de soluciones de interés público.

En su caso, la innovación ya estaba incorporada en el plan estratégico institucional 2023-2027, pero identificaron la necesidad de ordenar y articular iniciativas que ya se estaban desarrollando en distintos ámbitos. A partir de ese diagnóstico, avanzaron en la creación de un comité formal y en la construcción de un sistema de innovación.

Este trabajo considera distintas áreas vinculadas con procesos, datos y tecnología, entre ellas sistemas de información e interoperabilidad, salud digital, gobernanza y ciencia de datos, y herramientas de visualización para apoyar la toma de decisiones y la vinculación con la comunidad.

El desafío, explicó Chávez, es que la innovación pueda traducirse en procesos institucionales y contribuir a mejorar la eficiencia, el acceso, la oportunidad y la satisfacción de las personas usuarias.

Por su parte, Valeria San Martín, jefa del Departamento de Salud Digital del Servicio de Salud Talcahuano, presentó el camino recorrido por su institución, que cuenta desde 2021 con una política de innovación orientada a fortalecer una cultura innovadora, desarrollar proyectos y establecer estructuras y procesos para su gestión.

En 2025, el servicio aplicó la herramienta B-Pracsis de CENS y constató que, pese a contar con una política formal, la dimensión de innovación aún requería mayor desarrollo. A partir de este diagnóstico, avanzaron en una estrategia de transformación digital que incorpora la innovación colaborativa y el cambio cultural como parte de sus líneas de trabajo.

Uno de los ejemplos compartidos fue su concurso de innovación, que recibió 58 proyectos, de los cuales 12 fueron seleccionados para participar en talleres de formación junto a CENS. Posteriormente, nueve iniciativas avanzaron a una nueva etapa y tres fueron seleccionadas para implementar sus proyectos.

La experiencia, señaló San Martín, tomó como referencia el trabajo desarrollado por el Servicio de Salud Metropolitano Oriente, que compartió su experiencia y aprendizajes en este proceso.

María de los Ángeles Zúñiga, coordinadora del Comité de Innovación del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, presentó la experiencia de una red que ha avanzado desde iniciativas aisladas hacia una gestión más estructurada de la innovación, con una política y un comité que hoy incorpora a representantes de sus hospitales y comunas.

Entre los resultados de este proceso, destacó las tres versiones de su concurso de innovación, que han permitido recoger más de 126 proyectos y capacitar a más de 400 funcionarios, junto con generar iniciativas que actualmente se encuentran en desarrollo.

Zúñiga también destacó que avanzar en innovación ha requerido constancia, gestión del cambio y confianza de los equipos directivos, además de aprender de las dificultades que surgen durante el proceso. En esa línea, explicó que han procurado documentar sus aprendizajes para que puedan ser útiles para otros equipos y servicios.

Como uno de sus principales aprendizajes, relevó la importancia de compartir tanto los avances como las dificultades del proceso. “No puede haber innovación sin cooperación”, afirmó, destacando la colaboración como una condición para aprender de otras experiencias y construir soluciones más pertinentes.

Más allá de las estructuras y herramientas, uno de los principales puntos de encuentro del webinar fue la colaboración. El encuentro también permitió abordar desafíos asociados a la seguridad de la información, la formación de equipos y la gestión del cambio. 

La próxima jornada del ciclo se realizará el 27 de octubre. Próximamente se entregarán más detalles sobre esta nueva jornada.

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