La transformación digital ha cambiado la manera en que se entregan las prestaciones de salud. Hoy, la telemedicina, los registros clínicos electrónicos y diversas herramientas tecnológicas forman parte del funcionamiento cotidiano de hospitales, clínicas y centros asistenciales, generando nuevas oportunidades para mejorar el acceso, la continuidad del cuidado y la experiencia de pacientes y profesionales.

Sin embargo, este avance también plantea nuevos desafíos: garantizar que estas herramientas sean confiables, protejan adecuadamente la información sensible y respondan a criterios técnicos que permitan su integración efectiva en los sistemas sanitarios.

En este escenario, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) alcanzó un importante hito: ya se han entregado 50 sellos de calidad a entidades del ecosistema, una cifra que refleja el interés de las organizaciones por validar sus desarrollos mediante evaluaciones independientes, rigurosas y basadas en estándares y buenas prácticas.

Actualmente, CENS cuenta con tres sellos: el Sello Calidad: Telemedicina; el Sello Calidad: Registro Clínico Electrónico; y el Sello Calidad: Software en Salud.

Un ecosistema que avanza hacia mayores estándares

Para Eric Rojas, líder de Calidad de CENS y académico de la UC, alcanzar la entrega de los primeros 50 sellos de calidad representa mucho más que una cifra. Es, señala, una muestra de la evolución que ha experimentado el ecosistema de salud digital chileno y de cómo las organizaciones han incorporado una mirada más madura respecto al desarrollo de tecnologías para el sector.

Desde su perspectiva, aspectos como la seguridad de la información, la interoperabilidad, la privacidad y la usabilidad dejaron de ser elementos diferenciadores para transformarse en componentes esenciales de cualquier herramienta tecnológica destinada a la atención de salud.

“Muchas cosas que hoy evaluamos no eran exigidas necesariamente por una legislación; muchas eran buenas prácticas. Que hoy esas buenas prácticas y requerimientos quieran ser implementados por tantas empresas con sus soluciones tecnológicas refleja que estamos frente a un ecosistema que va madurando cada vez más con respecto a calidad, seguridad e interoperabilidad”, afirma.

Rojas explica que este avance es resultado de un camino construido durante años. Los sellos de CENS nacieron en 2019 a partir de proyectos de investigación, con el objetivo de desarrollar criterios objetivos de evaluación acordes a las necesidades de la salud digital. “Los sellos no nacen de la nada. Nacen de proyectos donde converge la academia, la industria, expertos técnicos y clínicos para finalmente armar estos sellos”, destaca.

Este recorrido también evidencia un cambio en la forma en que las empresas se relacionan con estas evaluaciones. Mientras en los primeros años era necesario explicar el valor de contar con una validación externa, hoy son las propias organizaciones las que buscan evaluar sus herramientas. “Llegar a un momento donde las empresas vienen a nosotros, en vez de nosotros ir a buscarlas, refleja que estamos haciendo bien las cosas”, comenta.

Empresas que buscan entregar mayor confianza

Las experiencias de las entidades certificadas muestran que estos procesos no solo permiten validar una herramienta tecnológica, sino también revisar prácticas internas, identificar oportunidades de mejora y entregar mayor respaldo a quienes utilizan estas soluciones.

En Farmacias Ahumada, la decisión de obtener el Sello Calidad: Telemedicina estuvo vinculada al compromiso de entregar una atención remota accesible, segura y confiable para sus pacientes. Para Nicole Campos, jefa de Proyectos Médicos de Farmacias Ahumada, la certificación permitió contar con una mirada externa sobre un servicio que forma parte de la estrategia de acompañamiento en salud de la compañía.

“Acceder al Sello de Telemedicina de CENS representó una oportunidad fundamental para validar externamente que nuestros procesos cumplen con los más altos estándares de calidad de la industria y, al mismo tiempo, nos permitió identificar espacios de mejora continua para seguir evolucionando”, explica.

La profesional agrega que la evaluación fue una experiencia enriquecedora, ya que permitió revisar procesos con una mirada objetiva y fortalecer aspectos relacionados con la gestión, la seguridad de la atención y la experiencia de los pacientes. Para Farmacias Ahumada, este reconocimiento también representa un respaldo al trabajo realizado por sus equipos y a su compromiso con una atención digital confiable.

Una experiencia similar tuvo Redgesam, organización especializada en salud mental donde cerca del 70% de las atenciones se realizan mediante teleconsulta. Para la institución, validar su plataforma significaba respaldar un modelo de atención digital que hoy es fundamental para acercar servicios especializados a personas de distintas zonas del país.

Alejandra Valenzuela, coordinadora Clínica Administrativa Santiago de Redgesam, explica que decidieron someter su plataforma a evaluación para validar, mediante un proceso independiente, aspectos asociados a seguridad de la información, calidad clínica, usabilidad e interoperabilidad.

“Más que obtener un sello, buscamos fortalecer la confianza de pacientes, profesionales e instituciones, reafirmando nuestro compromiso con una atención digital centrada en las personas, accesible y de excelencia”, señala y agrega que la instancia también permitió consolidar buenas prácticas y reforzar una cultura organizacional donde la mejora continua forma parte del trabajo cotidiano.

Validar, mejorar y acompañar el desarrollo tecnológico

Además del resultado final, uno de los aspectos que más valoran las organizaciones certificadas es el acompañamiento recibido durante las distintas etapas del proceso.

En este sentido, Priscilla Vergara, Ingeniera de Operaciones del área de Calidad de CENS, señala que cada evaluación busca generar un espacio donde las empresas puedan comprender sus oportunidades de mejora y fortalecer sus desarrollos, manteniendo siempre la rigurosidad y objetividad que requiere una certificación. “Muchas organizaciones no buscan solamente obtener un sello, sino validar que están desarrollando una solución más robusta, segura y confiable para quienes la utilizarán”, sostiene.

Ese valor fue destacado por HDCO Health, entidad que obtuvo el Sello Calidad: Software en Salud para su plataforma HIS. Para Rodrigo Cargua, gerente de la División Salud de HDCO Health, la motivación principal fue entregar mayor respaldo a sus clientes y validar que su desarrollo cumplía con criterios técnicos reconocidos.

“HDCO postuló al Sello Software en Salud de CENS para entregar mayor confianza y valor agregado a nuestros clientes, validando que nuestra plataforma HIS cumple con estándares de calidad, buenas prácticas y criterios técnicos reconocidos en el ámbito de salud digital”, explica.

El profesional destaca que la experiencia fue positiva y ordenada, gracias al trabajo articulado con el equipo de CENS, permitiendo avanzar paso a paso hasta completar la evaluación. Para HDCO, contar con esta validación externa representa una ventaja al momento de presentar su solución a instituciones que buscan herramientas confiables y alineadas con buenas prácticas.

En el caso de Encuadrado, que obtuvo el Sello Calidad: Registro Clínico Electrónico, el foco estuvo puesto en uno de los desafíos centrales de la salud digital: la gestión segura de información clínica. Para Tomás Aguilera, representante de la empresa, contar con una validación externa era una forma de entregar mayor tranquilidad a los profesionales que utilizan la plataforma y confían en ella para administrar datos sensibles.

“La principal motivación fue poder darle la certeza a nuestros usuarios de que al usar nuestra plataforma están en cumplimiento con la ley de ficha clínica. Sabemos lo sensible que es manejar datos clínicos de pacientes y lo importante que es poder descansar en que el sistema que usas es un sistema validado en cuanto a seguridad de información y tratamiento de datos sensibles”, explica.

Aguilera agrega que el proceso también permitió revisar aspectos relacionados con la usabilidad, entendiendo que una herramienta clínica debe ser segura, pero al mismo tiempo facilitar el trabajo cotidiano de los profesionales y reducir la posibilidad de errores involuntarios.

Un logro construido colectivamente

Según explica Kenny Santibáñez, ingeniera de Operaciones del área de Calidad de CENS, el interés creciente por estas certificaciones demuestra que las organizaciones comprenden que contar con mejores herramientas tecnológicas también contribuye a una mejor atención de salud.

“Nos sentimos contentos de que tantas plataformas quieran adquirir el sello porque buscan ser mejores plataformas, con mayor seguridad y capaces de apoyar mejor a los pacientes”, afirma.

Detrás de las entidades certificadas existe un trabajo que involucra meses de coordinación, evaluadores especializados y la participación de distintas áreas de CENS. Para el equipo de Calidad, este hito también representa una oportunidad para reconocer una labor que muchas veces ocurre detrás de escena.

Eric Rojas agrega que alcanzar este número también permite mirar en perspectiva el trabajo realizado. Aunque el equipo está concentrado diariamente en sacar adelante cada evaluación, reconoce que llegar a 50 procesos completados es un logro relevante por la complejidad que implica coordinar múltiples actores y mantener una metodología rigurosa.

“Este no es un logro de una persona; es un logro de equipo. Esto no existe si no existe el equipo interno, los evaluadores externos y todas las personas que hacen posible cada proceso”, destaca.

Para el líder de Calidad, el verdadero valor de este hito está en el impacto que estas herramientas pueden generar más allá de las organizaciones certificadas. Cada solución evaluada representa una oportunidad para que profesionales e instituciones cuenten con tecnologías más seguras y confiables.

“El próximo desafío es dimensionar cuántos pacientes están siendo atendidos mediante herramientas más seguras gracias al trabajo que realizamos desde los sellos. Ese es finalmente nuestro propósito: apoyar a las empresas y centros de salud para contribuir a una atención más segura y confiable para los pacientes”, concluye.

Así, las entidades que ya cuentan con alguno de los sellos de CENS representan un avance para todo el ecosistema de salud digital chileno y una señal de que la incorporación de estándares, buenas prácticas y evaluaciones independientes se está consolidando como un elemento fundamental para construir el futuro de la atención en salud.